Versand, Bezahlung & Rückgabe

 

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WIE HOCH SIND DIE VERSANDKOSTEN?

STAENISGRID, SCHLEIFBRETT, SPACHTEL, GRUNDIERUNG

- Die Versandkosten werden während des Bestellvorgangs unter der Rubrik "Versandart" angezeigt. Eine kostenlose Abholung in Olsene (Flandern, Belgien) ist ebenfalls möglich.

FÜLLSTOFF: ISOLATIONSSTOFFE und ZELLBETON-Nivelliermassen (NUR IN BELGIEN VERFÜGBAR)

- Die Versandkosten werden während des Bestellvorgangs unter der Rubrik "Versandart" angezeigt. Kostenlose Abholung in Flandern (Belgien) auch möglich.

FÜLLSTOFF: ESTRICH, STABILISIERUNG, DRAINAGE MÖRTELSILOS (NUR IN BELGIEN UND DEN NIEDERLANDEN ERHÄLTLICH)

- Die Versandkosten werden während des Bestellvorgangs unter der Überschrift "Versandart" angezeigt.


WOHIN KANN ICH MEINE BESTELLUNG LIEFERN LASSEN?

Sie können sich Ihre Bestellung an die von Ihnen gewählte Adresse oder an eine nahe gelegene Abholstelle liefern lassen (die Lieferung an eine Abholstelle ist bei Füllern nicht möglich).
Bitte beachten Sie: Wenn Sie sich für die Lieferung von Füllern entscheiden, achten Sie darauf, dass der Lieferort mit einem großen Lkw mit Heckklappe gut erreichbar ist.

Das Staenis Gitter, das Schleifbrett, die Spachtel und die Grundierung können per DPD in die folgenden Länder geliefert werden: Belgien, Niederlande, Frankreich, Deutschland, Spanien, Österreich, Italien, Luxemburg, Dänemark, Portugal, Finnland, Schweden, Griechenland, Bulgarien, Tschechische Republik, Estland, Ungarn, Lettland, Litauen, Polen, Rumänien, Slowakei, Slowenien.

Isolierestrich und recyceltes Porenbetongranulat können nur in Belgien und den Niederlanden (mit Ausnahme der Watteninseln) geliefert werden.

Silos können nur in Belgien geliefert werden.

 

WANN WIRD MEINE BESTELLUNG VERSANDT?

STAENISGITTER + WERKZEUGE + GRUNDIERUNG

Unser regulärer Versandtag ist der Mittwoch. Sobald Ihre Zahlung bei uns eingegangen ist (spätestens am Dienstagabend um 18 Uhr), wird Ihre Bestellung am Mittwoch per DPD verschickt. An Feiertagen wird der feste Versandtag auf den nächsten Werktag verschoben.
Bitte beachten Sie: Wenn Sie per Banküberweisung zahlen, kann es bis zu 3 Werktage dauern, bis der Betrag auf unserem Konto erscheint. Daher kann es vorkommen, dass Ihre Bestellung erst am nächsten Mittwoch verschickt wird. Wenn Sie trotzdem möchten, dass Ihre Sendung nicht vor dem nächsten Mittwoch verschickt wird, senden Sie uns bitte einen Zahlungsnachweis über [email protected]

Sie brauchen Ihre Bestellung schneller? Kontaktieren Sie uns für eine Eilsendung. Je nach Größe/Gewicht der Bestellung werden Ihnen zusätzliche Kosten in Rechnung gestellt. Bitte beachten Sie: Expressversand ist nur innerhalb Belgiens möglich und gilt nicht für Füllstoffe.


FÜLLMATERIALIEN

Isolierestrich und Porenbetongranulat (nur in Belgien und den Niederlanden verfügbar, mit Ausnahme der Watteninseln): Nach Zahlungseingang wird Ihre Bestellung an unseren externen Lieferanten weitergeleitet, der einen Liefertermin gemäß seiner Planung festlegt. Sie werden per E-Mail über den Liefertermin informiert (ggf. Spam prüfen). Wir erwarten im Gegenzug eine Bestätigung, dass an diesem Tag jemand anwesend ist, um die Bestellung in Empfang zu nehmen, und wenn niemand anwesend sein kann, wo die Bestellung sicher untergebracht werden kann.

Silo (nur in Belgien erhältlich): Nach Zahlungseingang wird Ihre Bestellung an unseren externen Lieferanten weitergeleitet, der sich mit Ihnen in Verbindung setzt, um zu vereinbaren, wann das Silo geliefert werden kann und wann es wieder abgeholt wird.

 

WANN WIRD MEINE BESTELLUNG GELIEFERT?

STAENIS GITTER + WERKZEUGE

LIEFERUNG - innerhalb Belgiens

In der Regel wird die Bestellung 1 bis 2 Arbeitstage nach dem Versand zugestellt.

- Wenn Sie sich für den Standardversand am Mittwoch entscheiden, wird Ihre Bestellung am Donnerstag oder Freitag zugestellt.
- Wenn Sie uns wegen einer dringenden Sendung kontaktieren, wird Ihre Bestellung innerhalb von 2 Werktagen geliefert (d.h. 2 Tage nach dem Tag des Zahlungseingangs).

LIEFERUNG - außerhalb Belgiens

Nachstehend finden Sie eine Übersicht über die Lieferzeiten pro Land, die von DPD verwendet werden.

Land Angabe der Lieferzeit (Arbeitstage)
Belgien 1-2
Bulgarien 4
Dänemark 2
Deutschland 1-2
Estland 3-4
Finnland 2-5
Frankreich 2-3
Irland 3-4
Italien 2-3
Lettland 3-4
Litauen 2-3
Luxemburg 1-2
Niederlande 1-2
Österreich 2
Polen 2-3
Portugal 3-4
Römenia 3-4
Slowenien 2-3
Slowakei 2-3
Spanien 2-3
Tschechische Republik 2-3
Ungarn 2-3
Vereinigtes Königreich 2-4
Schweden 2-4
Schweiz 4-5

FÜLLMATERIALIEN (Lieferung nur innerhalb Belgiens)

Säcke mit Dämmestrich, recyceltem Porenbetongranulat werden in der Regel innerhalb von 5 bis 10 Arbeitstagen geliefert.

Lieferbedingungen für die Lieferung nach Hause:

  • Die angegebenen Lieferzeiten sind ein Anhaltspunkt und nicht verbindlich.
  • Um den Tag der Lieferung zu vereinbaren, wird der Kunde kontaktiert. Zu diesem Zweck ist es wichtig, dass der Kunde während der Geschäftszeiten unter der angegebenen Nummer oder E-Mail-Adresse erreichbar ist.
  • Wenn bei der Anlieferung niemand anwesend ist, wird die Ware nicht ausgeladen und zurückgenommen.
  • Wenn bei der ersten Lieferung niemand anwesend war und die Ware zurückgenommen wurde, werden für eine zweite Lieferung zusätzliche Transportkosten berechnet.
  • Die Lieferadresse muss für einen großen Lastwagen zugänglich sein.
  • Die Straße muss asphaltiert und mindestens 5 m breit sein.
  • Die Lieferung erfolgt auf der Straßenseite.
  • Die Waren werden mit einer Heckklappe entladen.
  • Es ist nicht möglich, hinter Hecken und dergleichen zu liefern.
  • Der Kunde muss die gelieferte Ware bei Erhalt im Beisein des Spediteurs auf Qualität und Quantität prüfen; dies kann nicht nachträglich in Frage gestellt werden.
  • Sichtbare Schäden an der Verpackung und/oder der Ware müssen auf dem Versandschein des Spediteurs detailliert vermerkt werden.
  • Eventuelle unsichtbare Schäden und nicht konforme Lieferungen müssen innerhalb von 3 Tagen nach Erhalt der Ware an Staenis gemeldet werden.
  • Für die Entsorgung des Verpackungsmaterials ist der Kunde verantwortlich.

 

WOHER WEISS ICH, OB MEINE BESTELLUNG VERSANDT WURDE?

Wenn Ihr Paket versandt wurde, erhalten Sie eine automatische E-Mail darüber.
Außerdem erhalten Sie einen Track & Trace-Code, mit dem Sie verfolgen können, wo sich Ihre Bestellung befindet.


PAY


WIE KANN ICH MEINE BESTELLUNG BEZAHLEN?

Banküberweisung: Diese ist immer gebührenfrei.
Bitte bedenken Sie, dass es bis zu 3 Werktage dauern kann, bis wir Ihre Zahlung erhalten. Senden Sie uns dann einen Zahlungsnachweis über [email protected], damit Ihre Bestellung noch rechtzeitig mit den (kostenlosen) Mittwochssendungen verschickt werden kann. Wenn wir diesen nicht vor Dienstagabend erhalten, wird die Bestellung erst am darauffolgenden Mittwoch versandt.

Sichere Online-Zahlung über Maestro, Bancontact/Mister Cash, ... .
Es werden 0% der Kosten Ihrer Bestellung berechnet.

 

RETURN

RÜCKTRITTSRECHT
(gilt nur für Verbraucher)

Natürlich würden wir uns freuen, wenn Sie mit dem Staenis Grid oder anderen Tools so zufrieden sind, dass Sie jedem, der es hören will, von Staenis erzählen können! Aber wenn Sie, aus welchem Grund auch immer, nicht vollständig mit den Produkten zufrieden sind, gelten die folgenden Schritte:

- Melden Sie Ihre Rücksendung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Bestellung, indem Sie vorab eine E-Mail an [email protected] schicken, in der Sie die zurückzusendenden Artikel, den Grund für die Rücksendung und Ihre Bestellnummer angeben.
- Bitte senden Sie den Artikel in einwandfreiem Zustand zurück (unbenutzt, unbeschädigt oder staubig).
- Senden Sie den Artikel in der unbeschädigten Originalverpackung (falls zutreffend) des Produkts selbst zurück.
- Verwenden Sie den Originalversandkarton, mit dem die Artikel ursprünglich verschickt wurden (achten Sie darauf, dass der Karton ordnungsgemäß gefüllt ist, damit der Artikel nicht beschädigt werden kann).
- Die Kosten für die Rücksendung eines Pakets sind von Ihnen zu tragen. Achtung! Da wir nicht immer anwesend sind, können die Waren nicht jederzeit bei uns abgeliefert werden, und es wird dringend empfohlen, sie per Sendung an uns zurückzusenden.
- Die von Staenis getragenen Kosten für Versand und Zahlung können nicht zurückerstattet werden.
- Der Betrag wird innerhalb weniger Tage nach Erhalt und Prüfung des Artikels zurückerstattet.
Bitte beachten Sie, dass der Betrag je nach Mengenrabatt oder anderen erworbenen Rabatten variieren kann.


RÜCKSENDUNG ANDERER ARTIKEL
(Nur gültig für Verkäufe in Belgien)

Bitte beachten Sie, dass dies nicht für den Fall des Widerrufs der Ware gilt, dann ist die Allgemeine Verkaufsbedingungen.

Wenn Sie nach der Arbeit noch Schienen und/oder (Verlängerungs-)Beine übrig haben, können Sie diese jederzeit an uns zurückschicken. Dies gilt nur für das Gitter, nicht für Füllmaterial, Werkzeuge oder anderes Zubehör.

Hierfür gibt es 2 Möglichkeiten:

Rückerstattung der zurückgesandten Artikel

Bis maximal 3 Monate nach dem Kaufdatum können zurückgegebene Stücke zu 0,50 €/Stück (inkl. MwSt.) erstattet werden (Schiene/Bein/Verlängerungsbein), mit einem Mindestbetrag von 20 € (inkl. MwSt.).
Mit anderen Worten, ab 40 Stück können Sie diese zurückgeben und erhalten eine Rückerstattung.

Warum können wir Ihnen nicht den vollen Betrag erstatten?
Eine Rückgabe ist mit administrativem, finanziellem und logistischem Aufwand verbunden, der auch Zeit und Geld kostet.

- In diesem Fall können Sie sie an uns zurücksenden, wenn sie in gutem Zustand, nicht verstaubt und nicht beschädigt sind (d.h. keine Spuren von Sand oder Ähnlichem).
- Zuvor gezahlte Zahlungs- und Versandkosten werden nicht erstattet.
- Bitte beachten Sie, dass der Betrag in Abhängigkeit vom Mengenrabatt oder anderen Rabatten, denen der Kauf unterlag, variieren kann.

Kostenlose Rücksendung

Andere Schienen/Beine/Verlängerungsbeine können jederzeit kostenlos zurückgegeben werden*. Wir sorgen dafür, dass der Kunststoff ein zweites Leben bekommt, indem wir ihn recyceln.

* Mit mindestens 15 Stück (Stange/Bein/Verlängerung).


Was müssen Sie tun?

- Melden Sie Ihre Rücksendung an, indem Sie vorab eine E-Mail an [email protected] schicken und dabei die Menge der zurückzusendenden Artikel und Ihre Bestellnummer angeben.
- Sie erhalten dann von uns eine E-Mail mit einem Rücksendeetikett.
- Senden Sie die Artikel in einem stabilen Karton (achten Sie darauf, dass der Karton gut gepolstert ist, damit die Produkte nicht beschädigt werden).
- Wir übernehmen die Kosten für die Rücksendung des Pakets.
- Der Betrag wird Ihnen innerhalb weniger Tage nach Erhalt und Prüfung der Ware zurückerstattet.

 

 

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