Expédition, payer et retour

 

ENVOYER

FRAIS D'EXPEDITION - en Belgique

Nous expédions votre commande gratuitement en Belgique à partir d'un montant d'achat de €200.
En dessous de 200 euros, vous payez 7,09 euros de frais d'expédition jusqu'à 10 kg et 9,44 euros de frais d'expédition jusqu'à 30 kg.
Veuillez noter que si vous optez pour un envoi urgent, un coût supplémentaire peut être facturé.
Veuillez noter que cela ne s'applique pas aux chapes isolantes, pour lesquelles des frais d'expédition distincts peuvent être facturés.
Veuillez noter que ceci ne s'applique pas à un silo, un coût d'expédition séparé sera facturé par région.

FRAIS DE TRANSPORT - hors Belgique

Des tarifs différents s'appliquent aux envois en dehors de la Belgique. Celles-ci sont calculées en fonction du poids de la commande. Les frais d'expédition sont affichés lors de la commande sous la rubrique "mode d'expédition".

OÙ PUIS-JE FAIRE LIVRER MA COMMANDE?

Vous pouvez faire livrer la commande à l'adresse de votre choix ou à un point de ramassage à proximité.
Attention: si des remplisseurs sont choisis, assurez-vous que l'endroit est facilement accessible avec un gros camion avant la livraison. 

 

QUAND MA COMMANDE SERA-T-ELLE EXPÉDIÉE?

LA GRILLE STAENIS + OUTILS + PRIMER

Notre jour de navigation habituel est le mercredi. Dès que nous aurons reçu votre paiement (au plus tard le mardi soir à 18 heures), votre commande sera expédiée le mercredi via Bpost ou DPD. (Les jours fériés, le jour d'expédition fixe est reporté au jour ouvrable suivant).
Remarque: si vous choisissez de payer par virement bancaire, il peut falloir jusqu'à 3 jours ouvrables pour que le montant n'apparaisse sur notre compte. C'est pourquoi il peut arriver que votre commande ne soit pas expédiée avant le mercredi suivant. Si vous souhaitez néanmoins que votre envoi vous accompagne, veuillez nous fournir une preuve de paiement via [email protected]

Vous n'avez pas besoin de votre commande plus tôt ? Contactez-nous pour un envoi urgent ([email protected] - livré dans les 2 jours ouvrables). Un coût supplémentaire vous sera facturé en fonction de la taille/du poids de la commande. Note: L'envoi express n'est possible que pour la Belgique et ne s'applique pas aux remplisseurs.

REMPLISSEURS

Chape d'isolation: Dès réception du paiement, votre commande sera transmise à notre fournisseur externe qui fixera une date de livraison en fonction de son planning. Vous serez informé de la date de livraison par e-mail (vérifiez le spam si nécessaire). Nous attendons en retour une confirmation que quelqu'un sera présent ce jour-là pour recevoir la commande et, si personne ne peut être présent, où la commande peut être passée en toute sécurité.

Granulés de béton cellulaire: après réception du paiement, votre commande sera transmise à notre fournisseur externe et sa livraison sera programmée.

Silo: Dès réception du paiement, votre commande sera transmise à notre fournisseur externe qui vous contactera pour convenir du moment où le silo pourra être livré et de celui où il sera repris.
 

QUAND MA COMMANDE SERA-T-ELLE LIVRÉE?

LA GRILLE STAENIS + OUTILS

LIVRAISON - en Belgique

En général, la commande est livrée 1 à 2 jours ouvrables après l'expédition.

  • Si vous choisissez l'expédition standard le mercredi, votre commande arrivera le jeudi ou le vendredi.
  • Si vous optez pour un envoi urgent, votre commande sera livrée dans les 2 jours ouvrables (lire : 2 jours suivant le jour de réception du paiement).

LIVRAISON - hors de la Belgique

En général, la commande est livrée 2 à 10 jours ouvrables après l'expédition.

REMPLISSEURS

Chape d'isolation: selon le planning de notre fournisseur externe, les feuilles d'isolation seront livrées entre 4 et 10 jours ouvrables.

Granulés de béton cellulaire: il sera livré après 3 à 5 jours ouvrables.

 

COMMENT PUIS-JE SAVOIR SI MA COMMANDE A ÉTÉ EXPÉDIÉE?

Lorsque votre colis a été envoyé, vous recevez un courrier automatique à ce sujet.
Vous recevrez également un code Track & Trace qui vous permettra de savoir où se trouve votre commande.


PAYER


COMMENT PUIS-JE PAYER MA COMMANDE?


Vous pouvez choisir entre différentes options:

  • Virement bancaire: il est toujours gratuit.
    N'oubliez pas qu'il peut s'écouler jusqu'à 3 jours ouvrables avant que nous recevions votre paiement.
  • Paiement en ligne sécurisé via Maestro, Bancontact/Mister Cash, Visa, Mastercard, iDEAL, Giropay,...
    Un coût de 2 % de votre commande vous sera facturé.


RETOUR

 

DROIT DE RÉTRACTATION
(Valable pour les consommateurs uniquement)

Bien sûr, nous serions ravis que vous soyez si heureux avec la grille Staenis ou d'autres outils que vous pourriez en parler à tous ceux qui veulent en savoir plus sur Staenis! Mais si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement satisfait des produits, les étapes suivantes s'appliquent:

  • Signalez votre retour dans les 14 jours suivant la réception de la commande en envoyant au préalable un courriel à [email protected] avec les articles retournés, la raison du retour et votre numéro de commande.
  • Renvoyez l'article en parfait état (non utilisé/non endommagé/non dépoussiéré).
  • Renvoyez l'article dans son emballage d'origine non endommagé (le cas échéant) du produit lui-même.
  • Utilisez la boîte d'expédition originale avec laquelle les articles ont été expédiés à l'origine (assurez vous que la boîte est correctement remplie afin que l'article ne puisse pas être endommagé).
  • Les frais de renvoi d'un colis sont à votre charge. Note: Comme nous ne sommes pas toujours présents, les marchandises ne peuvent pas nous être simplement livrées et il est fortement recommandé de nous les retourner par envoi.
  • Le montant sera remboursé dans les quelques jours suivant la réception de l'article.


RETOUR D'AUTRES PIECES

Veuillez noter: ceci ne s'applique pas en cas d'annulation de la marchandise, alors les conditions générales de vente s'appliquent.

Si vous avez encore des barres et des pieds (ceci ne s'applique pas aux remplisseurs) après le travail, vous pouvez nous les rendre jusqu'à 6 mois maximum après la date d'achat. Les pièces restantes peuvent être remboursées à hauteur de 50 %, avec un montant minimum de 20 euros (TVA comprise). Les barres et les pieds doivent être en bon état, non poussiéreux et non endommagées, (ni aucune trace de grains de sable ou autres).
Les frais de paiement et d'expédition payés antérieurement ne seront pas remboursés.
  • Signalez votre retour en envoyant à l'avance un courriel à [email protected] avec les articles retournés et votre numéro de commande.
  • Vous recevrez ensuite un e-mail avec l'étiquette de retour.
  • Envoyez les articles dans une boîte solide (veillez à ce que la boîte soit correctement remplie afin que les produits ne soient pas endommagés).
  • Nous prendrons en charge les frais de retour du colis.
  • Le montant sera remboursé dans les quelques jours suivant la réception et après inspection des produits.

 

 

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