Expédition, paiement et retour

 

EXPÉDITION


QUELS SONT LES FRAIS D'EXPÉDITION?

GRILLE STAENIS, TALOCHE EN PLASTIQUE, TRUELLE, PRIMER

-Les frais d'expédition sont affichés pendant le processus de commande sous la rubrique "méthode d'expédition". Enlèvement gratuit en Belgique également possible!

REMPLISSEURS: CHAPE D'ISOLATION, GRANULES EN BETON CELLULAIRE (DISPONIBLE UNIQUEMENT EN BELGIQUE)

-Les frais d'expédition sont affichés pendant le processus de commande sous la rubrique "méthode d'expédition". Enlèvement gratuit en Belgique également possible!

REMPLISSEUR: CHAPE, STABLISE, MORTIER DE DRAINAGE (DISPONIBLE UNIQUEMENT EN BELGIQUE)

-Les frais d'expédition sont affichés pendant le processus de commande sous la rubrique "méthode d'expédition".


OÙ PUIS-JE FAIRE LIVRER MA COMMANDE ?

Vous pouvez faire livrer votre commande à l'adresse de votre choix ou à un point de collecte proche (la livraison à un point de collecte n'est pas possible pour les remplisseurs).
Attention : si vous optez pour des remplisseurs, veillez à ce que le lieu de livraison soit facilement accessible avec un grand camion à hayon.

La grille Staenis, taloche en plastique, la truelle de chape et le primer peuvent être livrés dans les pays suivants via DPD: Belgique, Pays-Bas, France, Allemagne, Espagne, Autriche, Italie, Luxembourg, Danemark, Portugal, Finlande, Suède, Bulgarie, République Tchèque, Estonie, Hongrie, Lettonie, Lituanie, Pologne, Roumanie, Slovaquie, Slovénie.

Les produits de remplissage ne peuvent être livrés qu'en Belgique.

 

QUAND MA COMMANDE SERA-T-ELLE EXPÉDIÉE ?

GRILLE STAENIS + OUTILS + PRIMER

Notre jour d'expédition habituel est le mercredi. Dès que nous aurons reçu votre paiement (au plus tard le mardi soir à 18h), votre commande sera expédiée le mercredi via DPD/Bpost. (Les jours fériés, le jour d'expédition fixé est reporté au jour ouvrable suivant).
Remarque : si vous choisissez de payer par virement bancaire, il peut s'écouler jusqu'à 3 jours ouvrables avant que le montant n'apparaisse sur notre compte. C'est pourquoi il peut arriver que votre commande ne soit pas expédiée avant le mercredi suivant. Si vous souhaitez que votre envoi dure encore, veuillez nous fournir une preuve de paiement via [email protected].

Avez-vous besoin de votre commande plus rapidement ? Contactez-nous pour un envoi urgent ([email protected] - livré dans les 2 jours ouvrables). Un coût supplémentaire vous sera facturé en fonction de la taille/du poids de la commande. Remarque : l'expédition express n'est possible qu'en Belgique et ne s'applique pas aux remplisseurs.


REMPLISSEURS (DISPONIBLE UNIQUEMENT EN BELGIQUE)

Chape d'isolation : dès réception du paiement, votre commande est transmise à notre fournisseur externe qui fixe une date de livraison en fonction de son calendrier. Vous serez informé de la date de livraison par e-mail (vérifiez les spams si nécessaire). Nous attendons en retour une confirmation que quelqu'un sera présent ce jour-là pour recevoir la commande et, si personne ne peut être présent, où la commande peut être passée en toute sécurité.

Béton cellulaire : dès réception du paiement, votre commande sera transmise à notre fournisseur externe et sa livraison sera programmée.

Silo : après réception du paiement, votre commande sera transmise à notre fournisseur externe qui vous contactera pour convenir de la date de livraison du silo et de la date de reprise.

 

QUAND MA COMMANDE SERA-T-ELLE LIVRÉE ?

GRILLE STAENIS + OUTILS

LIVRAISON - en Belgique

En général, la commande est livrée 1 à 2 jours ouvrables après l'expédition.

- Si vous choisissez l'expédition standard le mercredi, votre commande arrivera le jeudi ou le vendredi.
- Si vous nous contactez pour un envoi urgent, votre commande sera livrée dans les 2 jours ouvrables (lire : 2 jours suivant le jour de réception du paiement).

LIVRAISON - hors de la Belgique

Vous trouverez ci-dessous une indication des délais de livraison par pays, qui sont utilisés par DPD.

 

pays indication du délai de livraison (jours ouvrables)
Belgique 1-2
Bulgarie 4
Danemark 2
Allemagne 1-2
Estonie 3-4
Finlande 2-5
France 2-3
Hongrie 2-3
Irlande 3-4
Italie 2-3
Lettonie 3-4
Lituanie 2-3
Luxembourg 1-2
Pays-bas 1-2
Autriche 2
Pologne 2-3
Portugal 3-4
Roumanie 3-4
Slovénie 2-3
Slovaquie 2-3
Espagne 2-3
République tchèque 2-3
Suède 2-4

 

REMPLISSEURS (livraison en Belgique uniquement)

Chape d'isolation : selon le planning de notre fournisseur externe, la chape d'isolation est livrée entre 4 et 10 jours ouvrables.

Béton cellulaire : il est généralement livré après 3 à 5 jours ouvrables.

Conditions de livraison pour la livraison à domicile :

- Livraison uniquement en Belgique (sauf indication contraire sur la page du produit).
- Les délais de livraison indiqués sont indicatifs et ne sont pas contraignants.
- Afin de coordonner le jour de la livraison avec le client, celui-ci sera contacté. À cette fin, il est important que le client puisse être contacté pendant les heures de bureau au numéro ou à l'adresse électronique fournis.
- Si personne n'est présent lors de la livraison, les marchandises ne seront pas déchargées et seront reprises.
- Si personne n'était présent lors de la première livraison et que les marchandises ont été reprises, un coût de transport supplémentaire sera facturé pour une deuxième livraison.
- L'adresse de livraison doit être accessible pour un gros camion.
- La route doit être pavée et avoir une largeur minimale de 5 mètres.
- La livraison est effectuée côté rue.
- Les marchandises sont déchargées avec un hayon.
- Il n'est pas possible de livrer derrière des haies et autres.
- Le client doit vérifier la qualité et la quantité des marchandises livrées à la réception, en présence du transporteur.
- Les dommages visibles à l'emballage et/ou aux marchandises doivent être notés en détail sur le bordereau d'expédition du transporteur.
- Les éventuels dommages invisibles et les livraisons non conformes doivent être signalés à Staenis dans les 3 jours suivant la réception des marchandises.
- Le client est responsable de l'élimination du matériel d'emballage.

 

COMMENT PUIS-JE SAVOIR SI MA COMMANDE A ÉTÉ EXPÉDIÉE ?

Lorsque votre colis a été expédié, vous recevez un courriel automatique à ce sujet.
Vous recevrez également un code Track & Trace qui vous permettra de savoir où se trouve votre commande.

 

PAYER


COMMENT PUIS-JE PAYER MA COMMANDE ?

Virement bancaire : il est toujours gratuit.
N'oubliez pas qu'il peut s'écouler jusqu'à trois jours ouvrables avant que nous recevions votre paiement. Envoyez-nous une preuve de paiement via [email protected] afin que votre commande puisse encore être expédiée à temps avec les envois (gratuits) du mercredi. Si nous ne la recevons pas avant le mardi soir, la commande ne sera expédiée que le mercredi suivant.

Paiement en ligne sécurisé via Maestro, Bancontact/Mister Cash, ... .
Un coût de 0% de votre commande vous sera facturé.

 

RETOUR

DROIT DE RÉTRACTATION
(Valable pour les consommateurs uniquement)

Bien sûr, nous serions ravis que vous soyez si satisfait de la grille Staenis ou d'autres outils que vous pourriez en parler à tous ceux qui veulent en savoir plus sur Staenis ! Mais si, pour quelque raison que ce soit, vous n'êtes pas entièrement satisfait des produits, les étapes suivantes s'appliquent :

- Signalez votre retour dans les 14 jours suivant la réception de la commande en envoyant à l'avance un courriel à [email protected] en indiquant les articles qui sont retournés, la raison du retour et votre numéro de commande.
- Renvoyez l'article en parfait état (inutilisé/non endommagé/sans poussière).
- Renvoyez l'article dans son emballage d'origine non endommagé (le cas échéant) du produit lui-même.
- Utilisez la boîte d'expédition originale dans laquelle les articles ont été expédiés à l'origine (assurez-vous que la boîte est correctement remplie afin que l'article ne soit pas endommagé).
- Les frais de renvoi d'un colis sont à votre charge. Veuillez noter : Comme nous ne sommes pas toujours présents, les marchandises ne peuvent pas nous être livrées et il est fortement recommandé de nous les retourner par envoi.
- Les frais d'expédition et de paiement effectués ne peuvent pas être remboursés.
- Le montant sera remboursé dans les quelques jours suivant la réception et l'inspection de l'article. Veuillez noter que le montant peut varier en fonction de la remise de quantité ou d'autres remises auxquelles l'achat est soumis.


RENVOI D'AUTRES ARTICLES
(Valable uniquement pour les ventes en Belgique)

Veuillez noter : ceci ne s'applique pas en cas d'annulation de la marchandise, alors les conditions générales de vente.

S'il vous reste des barres et/ou des pieds (d'extension) après les travaux, vous pouvez toujours nous les renvoyer. Cela s'applique uniquement à la grille, et non aux produits de remplissage, aux outils ou aux autres accessoires.

Il y a deux options pour cela :

Remboursement des articles retournés

Jusqu'à un maximum de 6 mois après la date d'achat, les pièces retournées peuvent être remboursées à 0,50 €/unité (TVA incluse) (barre/pied/pied d'extension), avec un montant minimum de 20 € (TVA incluse).
En d'autres termes, à partir de 40 pièces, vous pouvez les retourner et vous faire rembourser.

- Dans ce cas, vous pouvez nous les renvoyer s'ils sont en bon état, non poussiéreux et non endommagés (c'est-à-dire sans trace de sable ou autre).
- Les frais de paiement et d'expédition payés antérieurement ne seront pas remboursés.
- Veuillez noter que le montant peut varier en fonction de la remise de quantité ou d'autres remises auxquelles l'achat a été soumis.

Retours gratuits
Les autres barres/pieds/pieds d'extensions peuvent toujours être retournées gratuitement*. Nous veillons à ce que le plastique ait une seconde vie en le recyclant.

* Avec un minimum de 15 pièces (barre/pied/pied d'extension)


Que devez-vous faire ?

- Signalez votre retour en envoyant au préalable un e-mail à [email protected], en précisant la quantité d'articles à retourner et votre numéro de commande.
- Vous recevrez alors un e-mail de notre part avec une étiquette de retour.
- Envoyez les articles dans une boîte solide (veillez à ce que la boîte soit bien rembourrée afin que les produits ne puissent pas être endommagés).
- Nous prendrons en charge les frais de retour du colis.
- Le montant sera remboursé dans un délai de quelques jours après réception et vérification des produits.

 

 

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