Expédition, paiement et retour

EXPÉDITION

QUELS SONT LES FRAIS D'EXPÉDITION?

GRILLE STAENIS, TALOCHE EN PLASTIQUE, TRUELLE, PINCE COUPANTE, PRIMER

- Les frais d'expédition sont affichés pendant le processus de commande sous la rubrique "méthode d'expédition".

Veuillez noter que pour certaines régions, un supplément est facturé pour les zones éloignées par le service de messagerie DPD. Si tel est le cas, après l'achat de votre commande, nous vous en informerons et vous communiquerons le montant du surcoût avant d'expédier le colis. La liste des régions appartenant aux zones éloignées peut être consultée ici.

Il n'y pas de supplément pour la Belgique.

REMPLISSEURS: CHAPE D'ISOLATION, GRANULES EN BETON CELLULAIRE (DISPONIBLE UNIQUEMENT EN BELGIQUE & AUX PAYS-BAYS)

- Les frais d'expédition sont affichés pendant le processus de commande sous la rubrique "méthode d'expédition", car ils dépendent de votre code postal.

REMPLISSEUR: CHAPE, STABLISE, MORTIER DE DRAINAGE (DISPONIBLE UNIQUEMENT EN BELGIQUE)

- Les frais d'expédition sont affichés pendant le processus de commande sous la rubrique "méthode d'expédition", car ils dépendent de votre code postal.

OÙ ET COMMENT PUIS-JE FAIRE LIVRER MA COMMANDE?

Vous pouvez faire livrer votre commande à l'adresse de votre choix.
Attention : si vous optez pour des remplisseurs, veillez à ce que le lieu de livraison soit facilement accessible avec un grand camion à hayon.

La grille Staenis, taloche en plastique, la truelle de chape et le primer peuvent être livrés dans les pays suivants via DPD: Belgique, Pays-Bas, France, Allemagne, Espagne, Autriche, Italie, Luxembourg, Danemark, Portugal, Finlande, Suède, Bulgarie, République Tchèque, Estonie, Hongrie, Lettonie, Lituanie, Pologne, Roumanie, Slovaquie, Slovénie.

Les chapes isolantes et les granulés de béton cellulaire recyclés ne peuvent être livrés qu'en Belgique et aux Pays-Bas (à l'exception des îles Wadden)

Les silos ne peuvent être livrés qu'en Belgique. Livré en 220 volts pour les codes postaux 7000-9999 et 1500-1799. Pour les autres codes postaux, un silo de 380 volts est fourni, vous devrez peut-être louer un générateur.

Ci-dessous, vous pouvez cliquer sur un mode de livraison et découvrir quels produits sont expédiés de cette manière.

-livraison par DPD (Europe) (16 produits)
-livraison de palettes (Belgique et les Pays-Bas) (3 produits)
-livraison de silos (Belgique) (3 produits)
-retrait à Olsene (Belgique, Pays-Bas, France, Allemagne) (9 produits)
-retrait à Houthalen-Helchteren (Belgique, Pays-Bas, France, Allemagne) (2 produits)
-retrait à Brecht (Belgique, Pays-Bas, France, Allemagne) (1 produit)

QUAND MA COMMANDE SERA-T-ELLE EXPÉDIÉE ?

GRILLE STAENIS, TALOCHE EN PLASTIQUE, TRUELLE, PINCE COUPANTE, PRIMER

Notre jour d'expédition habituel est le mercredi. Dès que nous aurons reçu votre paiement (au plus tard le mardi soir à 18h), votre commande sera expédiée le mercredi via DPD. Les jours fériés, le jour d'expédition fixé est reporté au jour ouvrable suivant.
Remarque : si vous choisissez de payer par virement bancaire, il peut s'écouler jusqu'à 3 jours ouvrables avant que le montant n'apparaisse sur notre compte. C'est pourquoi il peut arriver que votre commande ne soit pas expédiée avant le mercredi suivant. Si vous souhaitez que votre envoi dure encore, veuillez nous fournir une preuve de paiement via [email protected].

Avez-vous besoin de votre commande plus rapidement ? Contactez-nous pour un envoi urgent. Un coût supplémentaire vous sera facturé en fonction de la taille/du poids de la commande. Remarque : l'expédition express n'est possible qu'en Belgique et ne s'applique pas aux remplisseurs.

REMPLISSEURS

Chape isolante et granulés de béton cellulaire (disponible uniquement en Belgique et aux Pays-Bas, à l'exception des îles Wadden.) : Dès réception du paiement, votre commande sera transmise à notre fournisseur externe qui fixera une date de livraison en fonction de son planning. Vous serez informé de la date de livraison par e-mail (vérifiez les spams si nécessaire). Nous attendons en retour une confirmation que quelqu'un sera présent ce jour-là pour recevoir la commande et si personne ne peut être présent, où la commande peut être placée en toute sécurité.

Silo (disponible uniquement en Belgique) : après réception du paiement, votre commande sera transmise à notre fournisseur externe qui vous contactera pour convenir de la date de livraison du silo et de la date de reprise.

QUAND MA COMMANDE SERA-T-ELLE LIVRÉE ?

GRILLE STAENIS, TALOCHE EN PLASTIQUE, TRUELLE, PINCE COUPANTE, PRIMER

LIVRAISON - en Belgique

En général, la commande est livrée 1 à 2 jours ouvrables après l'expédition.

- Si vous choisissez l'expédition standard le mercredi, votre commande arrivera le jeudi ou le vendredi.
- Avez-vous besoin de votre produit rapidement? Alors utilisez notre service de commande express. Si vous commandez avant 12h00, vous recevrez votre achat à domicile le lendemain. Cela signifie que vous recevrez votre commande en 1-2 jours.

LIVRAISON - hors de la Belgique

Vous trouverez ci-dessous une indication des délais de livraison par pays, qui sont utilisés par DPD.
Veuillez noter qu'il s'agit d'indications et qu'elles ne sont donc pas contraignantes.

REMPLISSEURS (livraison en Belgique uniquement)

Les sacs de chape isolante, de granulés de béton cellulaire recyclés ou un silo sont généralement livrés entre 5 et 10 jours ouvrables. 

Conditions de livraison pour la livraison à domicile:

-Les délais de livraison indiqués sont indicatifs et ne sont pas contraignants.
-Afin de coordonner le jour de la livraison avec le client, celui-ci sera contacté. À cette fin, il est important que le client puisse être contacté pendant les heures de bureau au numéro ou à l'adresse électronique fournis.
-Si personne n'est présent lors de la livraison, les marchandises ne seront pas déchargées et seront reprises.
-Si personne n'était présent lors de la première livraison et que les marchandises ont été reprises, un coût de transport supplémentaire sera facturé pour une deuxième livraison.
-Si le chauffeur doit attendre pendant la livraison (pensez aux voitures qui gênent le passage, ou si quelqu'un ne peut pas être là à l'heure), le temps d'attente sera facturé à 72 €/heure, chaque fois par 15 minutes entamées.
-L'adresse de livraison doit être accessible pour un gros camion.
-La route doit être pavée et avoir une largeur minimale de 5 mètres.
-La livraison est effectuée côté rue.
-Les marchandises sont déchargées avec un hayon.
-Il n'est pas possible de livrer derrière des haies et autres.
-Le client doit vérifier la qualité et la quantité des marchandises livrées en présence du transporteur au moment de prendre livraison.
-Les dommages visibles à l'emballage et/ou aux marchandises doivent être notés en détail sur le bordereau d'expédition du transporteur.
-Les éventuels dommages invisibles et les livraisons non conformes doivent être signalés à Staenis dans les 3 jours suivant la réception des marchandises.
-Le client est responsable de l'élimination du matériel d'emballage.

COMMENT PUIS-JE SAVOIR SI MA COMMANDE A ÉTÉ EXPÉDIÉE ?

Lorsque votre colis a été expédié, vous recevez un courriel automatique à ce sujet.
Vous recevrez également un code Track & Trace qui vous permettra de savoir où se trouve votre commande.

PUIS-JE VENIR CHERCHER MA COMMANDE MOI-MÊME ?

GRILLE DE STAENIS, TALOCHE EN PLASTIQUE, TRUELLE DE CHAPE, PINCE COUPANTE, PRIMER

- Une collecte gratuite sur rendez-vous à Olsene (Flandre, Belgique) est possible.
L'adresse sera communiquée à la réception de la commande et du paiement.

CHAPE D'ISOLATION

- Collecte gratuite sur rendez-vous à Houthalen-Helchteren (Flandre, Belgique).
L'adresse sera communiquée à la réception de la commande et du paiement.

GRANULES DE BÉTON CELLULAIRE

- Une collecte gratuite sur rendez-vous est possible à Brecht (Flandre, Belgique).
L'adresse sera fournie à la réception de la commande et du paiement.

PAYER

COMMENT PUIS-JE PAYER MA COMMANDE ?

Virement bancaire : il est toujours gratuit.
N'oubliez pas qu'il peut s'écouler jusqu'à trois jours ouvrables avant que nous recevions votre paiement. Envoyez-nous une preuve de paiement via [email protected] afin que votre commande puisse encore être expédiée à temps avec les envois (gratuits) du mercredi. Si nous ne la recevons pas avant le mardi soir, la commande ne sera expédiée que le mercredi suivant.

Paiement en ligne sécurisé via Maestro, Bancontact/Mister Cash, ... .
Un coût de 0% de votre commande vous sera facturé.

RETOUR

DROIT DE RÉTRACTATION
(Valable uniquement pour les consommateurs, pour les professionnels il n'y a pas de droit de rétractation)

Bien sûr, nous serions ravis que vous soyez si satisfait de la grille Staenis ou d'autres outils que vous pourriez en parler à tous ceux qui veulent en savoir plus sur Staenis ! Mais si, pour quelque raison que ce soit, vous n'êtes pas entièrement satisfait des produits, les étapes suivantes s'appliquent :

- Signalez votre retour dans les 14 jours suivant la réception de la commande en envoyant à l'avance un courriel à [email protected] en indiquant les articles qui sont retournés, la raison du retour et votre numéro de commande.
- Renvoyez l'article en parfait état (inutilisé/non endommagé/sans poussière).
- Renvoyez l'article dans son emballage d'origine non endommagé (le cas échéant) du produit lui-même.
- Utilisez la boîte d'expédition originale dans laquelle les articles ont été expédiés à l'origine (assurez-vous que la boîte est correctement remplie afin que l'article ne soit pas endommagé).
- Les frais de renvoi d'un colis sont à votre charge. Veuillez noter : Comme nous ne sommes pas toujours présents, les marchandises ne peuvent pas nous être livrées et il est fortement recommandé de nous les retourner par envoi.
- Les frais d'expédition et de paiement effectués ne peuvent pas être remboursés.
- Le montant sera remboursé dans les quelques jours suivant la réception et l'inspection de l'article. Veuillez noter que le montant peut varier en fonction de la remise de quantité ou d'autres remises auxquelles l'achat est soumis.

RENVOI D'AUTRES ARTICLES
(Valable uniquement pour les ventes en Belgique)

Veuillez noter : ceci ne s'applique pas en cas d'annulation de la marchandise, alors les conditions générales de vente.

S'il vous reste des barres et/ou des pieds (d'extension) après les travaux, vous pouvez toujours nous les renvoyer. Cela s'applique uniquement à la grille, et non aux produits de remplissage, aux outils ou aux autres accessoires.

Il y a deux options pour cela :

Remboursement des articles retournés

Jusqu'à un maximum de 3 mois après la date d'achat, les pièces retournées peuvent être remboursées à 0,50 €/unité (TVA incluse) (barre/pied/pied d'extension), avec un montant minimum de 20 € (TVA incluse).
En d'autres termes, à partir de 40 pièces, vous pouvez les retourner et vous faire rembourser.

Pourquoi ne pouvons-nous pas vous rembourser la totalité du montant ?
Lorsqu'un colis est expédié avec DPD, des dommages d'expédition peuvent survenir sur la boîte. Si une boîte déjà expédiée/endommagée revient à notre dépôt, nous devons la réemballer ou transférer son contenu dans d'autres options d'emballage. Cela prend du temps en raison du grand nombre d'articles à empiler et à compter, ce qui est compensé par le remboursement des produits à un certain prix. Nous voulons éviter que les clients rencontrent des problèmes avec des boîtes qui se déchirent pendant le transport DPD ou reçoivent une boîte déjà expédiée dans une autre boîte.

- Dans ce cas, vous pouvez nous les renvoyer s'ils sont en bon état, non poussiéreux et non endommagés (c'est-à-dire sans trace de sable ou autre).
- Les frais de paiement et d'expédition payés antérieurement ne seront pas remboursés.
- Veuillez noter que le montant peut varier en fonction de la remise de quantité ou d'autres remises auxquelles l'achat a été soumis.

Retours gratuits
Les autres barres/pieds/pieds d'extensions peuvent toujours être retournées gratuitement*. Nous veillons à ce que le plastique ait une seconde vie en le recyclant.

* Avec un minimum de 15 pièces (barre/pied/pied d'extension)

Que devez-vous faire ?

- Signalez votre retour en envoyant au préalable un e-mail à [email protected], en précisant la quantité d'articles à retourner et votre numéro de commande.
- Vous recevrez alors un e-mail de notre part avec une étiquette de retour.
- Envoyez les articles dans une boîte solide (veillez à ce que la boîte soit bien rembourrée afin que les produits ne puissent pas être endommagés).
- Nous prendrons en charge les frais de retour du colis.
- Le montant sera remboursé dans un délai de quelques jours après réception et vérification des produits.