Verzenden, betalen & retour

VERZENDEN

VERZENDKOST - binnen België

Wij versturen je bestelling gratis binnen België vanaf een aankoopbedrag van €200 (excl. verzendkost).
Onder €200 betaal je € 7,09 verzendkosten tot 10 kg en €9,44 verzendkosten tot 30 kg.
Let op: indien je voor een spoedverzending kiest, kan er een meerkost aangerekend worden.
Let op: dit geldt niet voor isolatiechape, hiervoor kan er een aparte verzendkost aangerekend worden.
Let op: dit geldt niet voor een silo, hiervoor zal een aparte verzendkost per regio aangerekend worden.

VERZENDKOST - buiten België

Voor verzendingen buiten België gelden andere tarieven. Deze worden berekend op basis van het gewicht van de bestelling.
De verzendkost hiervan wordt weergegeven tijdens de bestelling onder de rubriek "verzendmethode".

WAAR KAN IK MIJN BESTELLING LATEN LEVEREN?

Je kan de bestelling op jouw gekozen adres laten leveren of op een afhaalpunt in de buurt (levering in een afhaalpunt is niet mogelijk voor vulmiddelen).
Let op: indien er gekozen wordt voor vulmiddelen, zorg er dan voor dat de locatie voor levering vlot bereikbaar is met een grote vrachtwagen.

WANNEER WORDT MIJN BESTELLING VERZONDEN?

STAENISROOSTER + GEREEDSCHAPPEN + PRIMER

Onze vaste verzenddag is op woensdag. Van zodra wij jouw betaling ontvangen hebben (ten laatste op dinsdagavond 18u), zal jouw bestelling verzonden worden op woensdag via Bpost. (Op feestdagen zal de vaste verzenddag verplaatst worden naar de eerst volgende werkdag.)
Let op: Als je kiest om te betalen met overschrijving, kan het tot 3 werkdagen duren voor het bedrag op onze rekening verschijnt. Hierdoor kan het soms zijn dat jouw bestelling pas met de verzending van de volgende woensdag mee gaat. Wil je toch dat jouw verzending meegaat, bezorg ons dan zelf een betaalbewijs via [email protected]

Heb je jouw bestelling toch vlugger nodig? Contacteer ons dan voor een spoedverzending ([email protected] - binnen de 2 werkdagen geleverd). Hiervoor wordt een extra kost aangerekend die afhankelijk is van de grootte/gewicht van de bestelling. Let op: Spoedverzending is enkel mogelijk binnen België en geldt niet voor vulmiddelen.

VULMIDDELEN

Isolatiechape: Na ontvangst van betaling wordt uw bestelling doorgegeven aan onze externe leverancier en zij plannen een datum van levering in volgens hun planning. Je zal per e-mail (controleer eventueel de spam) op de hoogte gebracht worden van de datum van levering. Wij verwachten daarop een bevestiging terug dat er die dag iemand aanwezig zal zijn om de bestelling in ontvangst te nemen en indien er niemand aanwezig kan zijn, waar de bestelling veilig geplaatst kan worden.

Cellenbeton: Na ontvangst van betaling wordt uw bestelling doorgegeven aan onze externe leverancier en deze wordt ingepland voor levering.

Silo: Na ontvangst van betaling wordt uw bestelling doorgegeven aan onze externe leverancier en deze zal contact met jou opnemen om af te spreken wanneer de silo geleverd kan worden en wanneer deze terug opgehaald zal worden.

WANNEER WORDT MIJN BESTELLING GELEVERD?

STAENISROOSTER + GEREEDSCHAPPEN

LEVERING - binnen België

Gewoonlijk wordt de bestelling 1 à 2 werkdagen na verzending geleverd.

Als je kiest voor de standaard verzending op woensdag, zal jouw bestelling dus toekomen op donderdag of vrijdag.
Als je kiest voor de spoedverzending zal jouw bestelling geleverd worden binnen de 2 werkdagen (lees: 2 dagen volgend op de dag van ontvangst van betaling).

LEVERING - buiten België

Gewoonlijk wordt de bestelling 2 à 10 werkdagen na verzending geleverd.

VULMIDDELEN (enkel levering binnen België)

Isolatiechape: Afhankelijk van de planning van onze externe leverancier wordt de isolatiechape tussen de 4 à 10 werkdagen geleverd.

Cellenbeton: Doorgans wordt deze na 3 tot 5 werkdagen geleverd.

Leveringsvoorwaarden voor thuislevering:

Levering enkel in Vlaanderen (tenzij anders vermeld op de productpagina).
De opgegeven levertijden zijn een indicatie en zijn niet bindend.
Om de dag van de levering af te stemmen met de klant, wordt er contact opgenomen met de klant. Hiervoor is het van belang dat de klant tijdens de kantooruren bereikbaar is op het opgegeven nummer of e-mailadres.
Als er tijdens de levering niemand aanwezig is, worden de goederen niet gelost en mee teruggenomen.
Als er tijdens de eerste levering niemand aanwezig was en de goederen mee zijn teruggenomen, wordt er een extra transportkost aangerekend voor een tweede levering.
Het leveradres moet toegankelijk zijn voor een grote vrachtwagen. De weg moet verhard zijn en minimaal 5 meter breed.
De levering gebeurt aan de straatzijde. De goederen worden gelost met een laadklep. Er kan niet geleverd worden achter hagen en dergelijke.
De klant dient de geleverde goederen, bij inontvangstneming, te controleren op kwaliteit en aantal in aanwezigheid van de transporteur. Zichtbare schade aan de verpakking en/of goederen dienen gedetailleerd genoteerd te worden op de afzendnota van de transporteur.
Eventuele onzichtbare schade en niet-conforme leveringen dienen binnen 3 dagen na ontvangst van de goederen te worden gemeld aan Staenis.
De klant is verantwoordelijk voor het afvoeren van het verpakkingsmateriaal.

HOE WEET IK OF MIJN BESTELLING VERZONDEN IS?

Wanneer je pakje verzonden is, dan krijg je hierover nog een automatische mail.
Je ontvangt ook een Track & Trace code zodat je kan volgen waar jouw bestelling zich bevindt.

BETALEN

HOE KAN IK MIJN BESTELLING BETALEN? 

Je kan kiezen tussen verschillende opties:

Overschrijving: dit is altijd gratis.
Hou er wel rekening mee dat het tot 3 werkdagen kan duren vooraleer wij uw betaling ontvangen.
Veilige online betaling via Maestro, Bancontact/Mister Cash, Visa, Mastercard, iDEAL, Giropay,...
Hierbij wordt er een kost van 2% van uw bestelling gerekend.

RETOURNEREN

HERROEPINGSRECHT
(Enkel geldig voor consumenten)

We zouden het natuurlijk het allerleukst vinden als je zo blij bent met het Staenisrooster of andere gereedschappen, dat je iedereen die het maar horen wil over Staenis vertelt! Maar als je om wat voor reden dan ook toch niet helemaal tevreden bent met de producten gelden de volgende stappen:

Meld je retourzending binnen 14 dagen na ontvangst van de bestelling door vooraf een mail te sturen naar [email protected] met de artikelen die retour komen, de reden van retour en je ordernummer.
Stuur het artikel in perfecte conditie (ongebruikt/onbeschadigd/onbestoft) terug.
Stuur het artikel originele onbeschadigde verpakking (indien van toepassing) van het product zelf terug.
Gebruik de originele verzenddoos waar de artikelen oorspronkelijk mee zijn verzonden (zorg dat de doos goed opgevuld is zodat het artikel niet kan beschadigen).
De kosten voor het retourneren van een pakketje zijn voor jouw eigen rekening. Let op: Daar wij niet altijd aanwezig zijn, kunnen goederen niet zomaar bij ons afgeleverd worden en is het sterk aangeraden om deze per verzending aan ons terug te retourneren.
De kosten die gemaakt zijn door Staenis voor verzend- en betaalkosten kunnen niet terugbetaald worden.
Het bedrag zal binnen enkele dagen na ontvangst en controle van het artikel terug gestort worden.

OVERIGE STUKS RETOURNEREN

Let op: dit geldt niet bij annulatie van de goederen, dan gelden de algemene verkoopsvoorwaarden.

Indien je na de werken nog latten en poten (dit geldt enkel voor het rooster, niet voor vulmiddelen of gereedschappen) overhebt, kan je deze retourneren bij ons tot max. 6 maanden na aankoopdatum. De te retouren stuks worden voor 50 % terugbetaald, met een minimum bedrag van €20 (incl. BTW). De latten en poten dienen in goede staat, onbestoft en onbeschadigd te zijn (ook geen sporen van zandkorrels of dergelijke).

Eerder betaalde betaal- en verzendkosten worden niet terugbetaald.

Meld je retourzending, door vooraf een mail te sturen naar [email protected], met de artikelen die retour komen en je ordernummer.
Daarna zal je van ons een e-mail met retourlabel ontvangen.
Verzend de artikelen in een stevige doos (zorg dat de doos goed opgevuld is zodat de producten niet kunnen beschadigd worden).
De kosten voor het retourneren van het pakket nemen wij voor onze rekening.
Het bedrag zal binnen enkele dagen na ontvangst en na controle van de producten terug gestort worden.