Verzenden, betalen & retour

VERZENDEN

WAT IS DE VERZENDKOST?

STAENISROOSTER, SCHUURBORD, PLAKSPAAN, KNIPTANG, PRIMER

- De verzendkost hiervan wordt weergegeven tijdens het proces van het afrekenen onder de rubriek "verzendmethode".

Let op: voor sommige regio's geldt er een extra toeslag voor afgelegen gebieden door koerierdienst DPD. Als dit het geval is, zullen wij u, na aankoop van uw bestelling, hierover eerst informeren en meedelen wat de extra kost zou zijn vooraleer wij het pakket verzenden. De lijst met de regio's die tot de afgelegen gebieden behoren, kan u hier terugvinden.

Voor België gelden er geen extra toeslagen.

VULMIDDEL: ISOLATIECHAPE en CELLENBETON KORRELS (ENKEL VERKRIJGBAAR IN BELGIË & NEDERLAND (met uitzondering van de Waddeneilanden)

- De verzendkost hiervan wordt weergegeven tijdens het proces van het afrekenen onder de rubriek "verzendmethode", gezien deze afhankelijk is van uw postcode.

VULMIDDEL: CHAPE, STABILISE, DRAINAGEMORTEL SILO'S (ENKEL VERKRIJGBAAR IN BELGIË)

- De verzendkost hiervan wordt weergegeven tijdens het proces van het afrekenen onder de rubriek "verzendmethode", gezien deze afhankelijk is van uw postcode.

WAAR KAN IK MIJN BESTELLING LATEN LEVEREN EN HOE?

Je kan de bestelling op jouw gekozen adres laten leveren.
Let op: indien er gekozen wordt voor vulmiddelen, zorg er dan voor dat de locatie voor levering vlot bereikbaar is met een grote vrachtwagen met laadklep en handmatige transpalet.

Het Staenisrooster, schuurbord, plakspaan en primer kunnen in volgende landen geleverd worden via DPD: België, Nederland, Frankrijk, Duitsland, Spanje, Oostenrijk, Italië, Luxemburg, Denemarken, Portugal, Finland, Zweden, Griekenland, Bulgarije, Tsjechië, Estland, Hongarije, Letland, Litouwen, Polen, Roemenië, Slowakije, Slovenië.

Isolatiechape en gerecycleerde cellenbeton korrels kunnen enkel geleverd worden in België & Nederland (met uitzondering van de Waddeneilanden).

Silo's kunnen enkel geleverd worden in Vlaanderen, België. Wordt geleverd in 220 volt voor postcodes 7000-9999 & 1500-1799. Voor de overige postcodes wordt een 380 volt silo geleverd, waardoor je eventueel een generator dient te huren.

Hieronder kan u een leveringsmethode aanklikken en te weten komen welke producten op die manier verzonden worden.
-DPD-levering (Europa) (16 producten)
-pallet-levering (België en Nederland) (3 producten)
-silo-levering (België) (3 producten)
-afhaling in Olsene (België, Nederland, Frankrijk, Duitsland) (9 producten)
-afhaling in Houthalen-Helchteren (België, Nederland, Frankrijk, Duitsland) (2 producten)
-afhaling in Brecht (België, Nederland, Frankrijk, Duitsland) (1 product)

WANNEER WORDT MIJN BESTELLING VERZONDEN?

STAENISROOSTER, SCHUURBORD, PLAKSPAAN, KNIPTANG, PRIMER

Onze vaste verzenddag is op woensdag. Van zodra wij jouw betaling ontvangen hebben (ten laatste op dinsdagavond 18u), zal jouw bestelling verzonden worden op woensdag via DPD. Op feestdagen zal de vaste verzenddag verplaatst worden naar de eerst volgende werkdag.
Let op: Als je kiest om te betalen met overschrijving, kan het tot 3 werkdagen duren voor het bedrag op onze rekening verschijnt. Hierdoor kan het soms zijn dat jouw bestelling pas met de verzending van de volgende woensdag mee gaat. Wil je toch dat jouw levering meegaat, bezorg ons dan zelf een betaalbewijs via [email protected].

Heb je jouw bestelling toch vlugger nodig? Contacteer ons dan voor een spoedverzending. Hiervoor wordt een extra kost aangerekend die afhankelijk is van de grootte/gewicht van de bestelling. Let op: Spoedverzending is enkel mogelijk binnen België en geldt niet voor vulmiddelen.

VULMIDDELEN

Isolatiechape en cellenbeton korrels (enkel in België & Nederland verkrijgbaar): Na ontvangst van betaling wordt uw bestelling doorgegeven aan onze externe leverancier en zij plannen een datum van levering in volgens hun planning. Je zal per e-mail (controleer eventueel de spam) op de hoogte gebracht worden van de datum van levering. Wij verwachten daarop een bevestiging terug dat er die dag iemand aanwezig zal zijn om de bestelling in ontvangst te nemen en indien er niemand aanwezig kan zijn, waar de bestelling veilig geplaatst kan worden.

Silo (enkel verkrijgbaar in Vlaanderen, België): Na ontvangst van betaling wordt uw bestelling doorgegeven aan onze externe leverancier en deze zal contact met jou opnemen om af te spreken wanneer de silo geleverd kan worden en wanneer deze terug opgehaald zal worden.

WANNEER WORDT MIJN BESTELLING GELEVERD?

STAENISROOSTER, SCHUURBORD, PLAKSPAAN, KNIPTANG, PRIMER

LEVERING - binnen België

Gewoonlijk wordt de bestelling 1 à 2 werkdagen na verzending geleverd.

- Als je kiest voor de standaard verzending op woensdag, zal jouw bestelling dus toekomen op donderdag of vrijdag.
- Als je ons contacteert voor een spoedverzending, dan zal jouw bestelling geleverd worden binnen de 2 werkdagen (lees: 2 werkdagen volgend op de dag van ontvangst van betaling).

LEVERING - buiten België

Onderstaand kan je een indicatie vinden van de levertermijnen per land, die gehanteerd worden door DPD. Let op: dit zijn indicaties en zijn dus niet bindend.

VULMIDDELEN

Zakken isolatiechape, gerecycleerd cellenbetonkorrels of een silo worden gewoonlijk binnen 5 tot 10 werkdagen geleverd.

Leveringsvoorwaarden voor thuislevering:

-De opgegeven levertijden zijn een indicatie en zijn niet bindend.
-Onze leverancier zal de klant op de hoogte brengen per mail met de leveringsdatum. Hiervoor is het van belang dat de klant tijdens de kantooruren bereikbaar is op het opgegeven nummer of e-mailadres.
-Als er tijdens de levering niemand aanwezig is, worden de goederen niet gelost en terug meegenomen, voor een herlevering zal er een extra transportkost aangerekend worden.
-Indien de chauffeur tijdens de levering moet wachten (denk maar aan auto's die in de weg staan, of als er niet tijdig iemand aanwezig kan zijn), dan zullen de wachttijden aan €72/u doorgerekend worden, dit telkens per begonnen kwartier.
-Het afleveradres moet toegankelijk zijn voor een grote vrachtwagen.
-De weg moet verhard zijn en minimaal 5 meter breed.
-De levering gebeurt aan de straatzijde.
-De goederen worden gelost met een laadklep.
-Er kan niet geleverd worden achter hagen en dergelijke.
-De klant dient de geleverde goederen, bij inontvangstneming, te controleren op kwaliteit en aantal in aanwezigheid van de transporteur, achteraf kan dit niet meer ter discussie gebracht worden.
-Zichtbare schade aan de verpakking en/of goederen dienen gedetailleerd genoteerd te worden op de zendnota van de transporteur.
-Eventuele onzichtbare schade en niet-conforme leveringen dienen binnen 3 dagen na ontvangst van de goederen te worden gemeld aan Staenis.
-De klant is verantwoordelijk voor het afvoeren van het verpakkingsmateriaal.

HOE WEET IK OF MIJN BESTELLING ROOSTERS VERZONDEN IS?

Wanneer je pakje verzonden is via DPD, dan krijg je hierover nog een automatische mail.
Je ontvangt ook een Track & Trace code zodat je kan volgen waar jouw bestelling zich bevindt.

KAN IK MIJN BESTELLING ZELF OPHALEN?

STAENISROOSTER, SCHUURBORD, PLAKSPAAN, KNIPTANG, PRIMER

- Gratis afhalen op afspraak te Olsene (Vlaanderen, België) is mogelijk.
Adres wordt doorgegeven na ontvangst van bestelling en betaling.

ISOLATIECHAPE

- Gratis afhalen op afspraak te Houthalen-Helchteren (Vlaanderen, België) is mogelijk.
Adres wordt doorgegeven na ontvangst van bestelling en betaling.

CELLENBETON KORRELS

- Gratis afhalen op afspraak te Brecht (Vlaanderen, België) is mogelijk.
Adres wordt doorgegeven na ontvangst van bestelling en betaling.

BETALEN

HOE KAN IK MIJN BESTELLING BETALEN?

Overschrijving:
Hou er wel rekening mee dat het tot 3 werkdagen kan duren vooraleer wij uw betaling ontvangen. Stuur ons dan zelf een betaalbewijs door via [email protected] zodat jouw bestelling nog tijdig mee kan met de (gratis) verzendingen op woensdag. Indien wij dit niet ontvangen voor dinsdagavond, zal de bestelling pas mee verzonden worden de woensdag daaropvolgend.

Veilige online betaling via Maestro, Bancontact/Mister Cash,... .

RETOURNEREN

HERROEPINGSRECHT
(Enkel geldig voor consumenten, voor professionelen geldt er geen herroepingsrecht)

We zouden het natuurlijk het allerleukst vinden als je zo blij bent met het Staenisrooster of andere gereedschappen, dat je iedereen die het maar horen wil over Staenis vertelt! Maar als je om wat voor reden dan ook toch niet helemaal tevreden bent met de producten gelden de volgende stappen:

- Meld je retourzending binnen 14 dagen na ontvangst van de bestelling door vooraf een mail te sturen naar [email protected] met de artikelen die retour komen, de reden van retour en je ordernummer.
- Stuur het artikel in perfecte conditie (ongebruikt/onbeschadigd/onbestoft) terug.
- Stuur het artikel in de originele onbeschadigde verpakking (indien van toepassing) van het product zelf terug.
- Gebruik de originele verzenddoos waar de artikelen oorspronkelijk mee zijn verzonden (zorg dat de doos goed opgevuld is zodat het artikel niet kan beschadigen).
- De kosten voor het retourneren van een pakketje zijn voor jouw eigen rekening. Let op: Daar wij niet altijd aanwezig zijn, kunnen goederen niet zomaar bij ons afgeleverd worden en is het sterk aangeraden om deze per verzending aan ons terug te retourneren.
- De kosten die gemaakt zijn door Staenis voor verzend- en betaalkosten kunnen niet terugbetaald worden.
- Het bedrag zal binnen enkele dagen na ontvangst en controle van het artikel terug gestort worden. Hou er rekening mee dat het bedrag eventueel kan afwijken in functie van de staffelkorting of andere kortingen waaraan er gekocht werd.

OVERIGE STUKS RETOURNEREN
(Enkel geldig voor verkopen in België)

Let op: dit geldt niet bij annulatie van de goederen, dan gelden de algemene verkoopsvoorwaarden.

Indien je na de werken nog latten en/of (verleng)poten overhebt, kan je deze altijd retourneren bij ons. Dit geldt enkel voor het rooster, niet voor vulmiddelen, gereedschappen of andere toebehoren.

Hiervoor zijn 2 opties:

Terugbetaling van de geretourneerde stuks

Tot max. 3 maanden na aankoopdatum kunnen teruggestuurde stuks tegen €0,50/stuk (incl. BTW) (lat/poot/verlengpoot) terugbetaald worden, met een minimum bedrag van €20 (incl. BTW).
M.a.w. vanaf 40 stuks kan je deze retourneren en hiervoor een vergoeding ontvangen.

Waarom kunnen wij u niet het volledige bedrag terugbetalen?
Een retourzending gaat gepaard met administratieve, financiële en logistieke administratie die ook tijd en centjes kost.
Wanneer een pakket wordt verzonden met DPD, zal er verzendschade aan de doos ontstaan. Als een reeds verzonden/beschadigde doos terugkomt naar ons depot, moeten wij deze opnieuw verpakken of de inhoud ervan in andere verpakkingsmogelijkheden overzetten.
Dit kost tijd door de vele stuks die gestapeld en geteld moeten worden, dat gecompenseerd wordt door de producten tegen een bepaalde prijs terug te betalen.
Wij willen voorkomen dat klanten problemen ervaren met dozen die openscheuren tijdens het DPD transport, of een reeds verzonden doos in een andere doos ontvangen.

- Je kan deze in dit geval retourneren bij ons indien deze in goede staat, onbestoft en onbeschadigd zijn (dus ook geen sporen van zandkorrels of dergelijke).
- Eerder betaalde betaal- en verzendkosten worden niet terugbetaald.
- Hou er rekening mee dat het bedrag eventueel kan afwijken in functie van de staffelkorting of andere kortingen waaraan er gekocht werd.

Gratis terugsturen

Overige latten/poten/verlengpoten kunnen altijd* gratis teruggestuurd worden. Wij zorgen ervoor dat het kunststof een 2e leven kan krijgen door deze te recycleren.

* Met een minimum van 15 stuks (lat/poot/verlengpoot).

Wat moet je hiervoor doen?

- Meld je retourzending, door vooraf een mail te sturen naar [email protected], met de hoeveelheid artikelen die retour komen en je ordernummer.
- Daarna zal je van ons een e-mail met retourlabel ontvangen.
- Verzend de artikelen in een stevige doos (zorg dat de doos goed opgevuld is zodat de producten niet kunnen beschadigd worden).
- De kosten voor het retourneren van het pakket nemen wij voor onze rekening.
- Het bedrag zal binnen enkele dagen na ontvangst en na controle van de producten terug gestort worden.