QUAND MA COMMANDE SERA-T-ELLE EXPÉDIÉE GRATUITEMENT ?
FRAIS DE TRANSPORT - à l'intérieur de la Belgique
- Nous expédions gratuitement votre commande en Belgique à partir d'un montant d'achat de 400 € (hors frais d'expédition).
Veuillez noter que si vous choisissez un envoi urgent, un coût supplémentaire peut être facturé.
Veuillez noter que cela ne s'applique pas aux chapes isolantes/granulés de béton cellulaire recyclés, pour lesquelles des frais d'expédition distincts peuvent être facturés.
Veuillez noter : ceci ne s'applique pas aux silos, un coût d'expédition séparé sera facturé par région.
FRAIS DE TRANSPORT - hors Belgique
- Des tarifs différents s'appliquent aux envois en dehors de la Belgique. Ceux-ci sont calculés sur la base du poids de la commande.
- Les frais d'expédition sont affichés lors de la commande sous la rubrique "mode d'expédition".
OÙ PUIS-JE FAIRE LIVRER MA COMMANDE ?
Vous pouvez faire livrer votre commande à l'adresse de votre choix ou à un point de collecte proche (la livraison à un point de collecte n'est pas possible pour les remplisseurs).
Attention : si vous optez pour des remplisseurs, veillez à ce que le lieu de livraison soit facilement accessible avec un grand camion à hayon.
QUAND MA COMMANDE SERA-T-ELLE EXPÉDIÉE ?
GRILLE STAENIS + OUTILS + AMORCE
Notre jour d'expédition habituel est le mercredi. Dès que nous aurons reçu votre paiement (au plus tard le mardi soir à 18h), votre commande sera expédiée le mercredi via DPD/Bpost. (Les jours fériés, le jour d'expédition fixé est reporté au jour ouvrable suivant).
Remarque : si vous choisissez de payer par virement bancaire, il peut s'écouler jusqu'à 3 jours ouvrables avant que le montant n'apparaisse sur notre compte. C'est pourquoi il peut arriver que votre commande ne soit pas expédiée avant le mercredi suivant. Si vous souhaitez que votre envoi dure encore, veuillez nous fournir une preuve de paiement via [email protected].
Avez-vous besoin de votre commande plus rapidement ? Contactez-nous pour un envoi urgent (Bpack@home - livré dans les 2 jours ouvrables). Un coût supplémentaire vous sera facturé en fonction de la taille/du poids de la commande. Remarque : l'expédition express n'est possible qu'en Belgique et ne s'applique pas aux remplisseurs.
REMPLISSAGE DE MÉDICAMENTS
Chape d'isolation : dès réception du paiement, votre commande est transmise à notre fournisseur externe qui fixe une date de livraison en fonction de son calendrier. Vous serez informé de la date de livraison par e-mail (vérifiez les spams si nécessaire). Nous attendons en retour une confirmation que quelqu'un sera présent ce jour-là pour recevoir la commande et, si personne ne peut être présent, où la commande peut être passée en toute sécurité.
Béton cellulaire : dès réception du paiement, votre commande sera transmise à notre fournisseur externe et sa livraison sera programmée.
Silo : après réception du paiement, votre commande sera transmise à notre fournisseur externe qui vous contactera pour convenir de la date de livraison du silo et de la date de reprise.
QUAND MA COMMANDE SERA-T-ELLE LIVRÉE ?
GRILLE STAENIS + OUTILS
LIVRAISON - en Belgique
En général, la commande est livrée 1 à 2 jours ouvrables après l'expédition.
- Si vous choisissez l'expédition standard le mercredi, votre commande arrivera le jeudi ou le vendredi.
- Si vous nous contactez pour un envoi urgent, votre commande sera livrée dans les 2 jours ouvrables (lire : 2 jours suivant le jour de réception du paiement).
LIVRAISON - hors de la Belgique
En général, la commande est livrée entre 2 et 14 jours ouvrables après l'expédition.
REMPLISSAGE DE MÉDICAMENTS (livraison en Belgique uniquement)
Chape d'isolation : selon le planning de notre fournisseur externe, la chape d'isolation est livrée entre 4 et 10 jours ouvrables.
Béton cellulaire : il est généralement livré après 3 à 5 jours ouvrables.
Conditions de livraison pour la livraison à domicile :
- Livraison uniquement en Belgique (sauf indication contraire sur la page du produit).
- Les délais de livraison indiqués sont indicatifs et ne sont pas contraignants.
- Afin de coordonner le jour de la livraison avec le client, celui-ci sera contacté. À cette fin, il est important que le client puisse être joint pendant les heures de bureau au numéro ou à l'adresse électronique fournis.
- Si personne n'est présent lors de la livraison, les marchandises ne seront pas déchargées et reprises.
- Si personne n'était présent lors de la première livraison et que les marchandises ont été reprises, un coût de transport supplémentaire sera facturé pour une deuxième livraison.
- L'adresse de livraison doit être accessible pour un gros camion.
- La route doit être pavée et avoir une largeur minimale de 5 mètres.
- La livraison est effectuée côté rue.
- Les marchandises sont déchargées avec un hayon.
- Il n'est pas possible de livrer derrière des haies et autres.
- Le client doit vérifier la qualité et la quantité des marchandises livrées à la réception, en présence du transporteur.
- Les dommages visibles à l'emballage et/ou aux marchandises doivent être notés en détail sur le bordereau d'expédition du transporteur.
- Les éventuels dommages invisibles et les livraisons non conformes doivent être signalés à Staenis dans les 3 jours suivant la réception des marchandises.
- Le client est responsable de l'élimination du matériel d'emballage.
COMMENT PUIS-JE SAVOIR SI MA COMMANDE A ÉTÉ EXPÉDIÉE ?
Lorsque votre colis a été expédié, vous recevez un courriel automatique à ce sujet.
Vous recevrez également un code Track & Trace qui vous permettra de savoir où se trouve votre commande.
COMMENT PUIS-JE PAYER MA COMMANDE ?
Virement bancaire : il est toujours gratuit.
N'oubliez pas qu'il peut s'écouler jusqu'à trois jours ouvrables avant que nous recevions votre paiement. Envoyez-nous une preuve de paiement via [email protected] afin que votre commande puisse encore être expédiée à temps avec les envois (gratuits) du mercredi. Si nous ne la recevons pas avant le mardi soir, la commande ne sera expédiée que le mercredi suivant.
Paiement en ligne sécurisé via Maestro, Bancontact/Mister Cash.
Un coût de 0 % de votre commande vous sera facturé.
DROIT DE RÉTRACTATION
(Valable pour les consommateurs uniquement)
Bien sûr, nous serions ravis que vous soyez si satisfait de la grille Staenis ou d'autres outils que vous pourriez en parler à tous ceux qui veulent en savoir plus sur Staenis ! Mais si, pour quelque raison que ce soit, vous n'êtes pas entièrement satisfait des produits, les étapes suivantes s'appliquent :
- Signalez votre retour dans les 14 jours suivant la réception de la commande en envoyant à l'avance un courriel à [email protected] en indiquant les articles qui sont retournés, la raison du retour et votre numéro de commande.
- Renvoyez l'article en parfait état (inutilisé/non endommagé/non dépoussiéré).
- Renvoyez l'article dans son emballage d'origine non endommagé (le cas échéant) du produit lui-même.
- Utilisez la boîte d'expédition originale avec laquelle les articles ont été expédiés à l'origine (assurez-vous que la boîte est correctement remplie afin que l'article ne soit pas endommagé).
- Les frais de renvoi d'un colis sont à votre charge. Veuillez noter : Comme nous ne sommes pas toujours présents, les marchandises ne peuvent pas nous être livrées et il est fortement recommandé de nous les retourner par envoi.
- Les frais d'expédition et de paiement effectués par Staenis ne peuvent pas être remboursés.
- Le montant sera remboursé dans les quelques jours suivant la réception et l'inspection de l'article. Veuillez noter que le montant peut varier en fonction de la remise de quantité ou d'autres remises auxquelles l'achat est soumis.
RENVOI D'AUTRES ARTICLES
Veuillez noter : ceci ne s'applique pas en cas d'annulation de la marchandise, alors les conditions générales de vente (https://www.staeniswebshop.com/nl/service/general-terms-conditions/) s'appliquent.
Si vous avez encore des lattes et des pieds (ceci ne s'applique qu'à la grille, pas aux remplisseurs ni aux outils), vous pouvez nous les retourner jusqu'à 6 mois après la date d'achat. Les articles à retourner sont remboursables à 50 %, avec un montant minimum de 20 € (TVA comprise). Les lattes et les pieds doivent être en bon état, non poussiéreux et non endommagés (pas de traces de grains de sable ou autres).
Les frais de paiement et d'expédition déjà payés ne seront pas remboursés.
- Signalez votre retour, en envoyant à l'avance un e-mail à [email protected], en précisant les articles qui reviennent et votre numéro de commande.
- Ensuite, vous recevrez un e-mail avec l'étiquette de retour.
- Envoyez les articles dans une boîte solide (veillez à ce que la boîte soit correctement remplie afin que les produits ne soient pas endommagés).
- Nous prendrons en charge les frais de retour du colis.
- Le montant sera remboursé dans les quelques jours suivant la réception et après inspection des produits.
Veuillez noter que le montant peut varier en fonction de la remise de quantité ou d'autres remises auxquelles l'achat est soumis.