conditions de retour

DROIT DE RÉTRACTATION – COMMANDE COMPLÈTE

Le droit de rétractation s’applique uniquement aux consommateurs. Les clients professionnels ne disposent pas d’un droit de rétractation.

Si vous êtes consommateur et souhaitez renvoyer votre commande complète, signalez-le-nous dans les 14 jours suivant sa réception par e-mail à [email protected]. Mentionnez votre numéro de commande. Vous pouvez nous indiquer le motif du retour, mais ce n’est pas obligatoire.

Si vous conservez ou utilisez une partie de la commande et ne renvoyez que le matériel restant, nous traiterons ce retour selon notre régime pour les surplus après les travaux, décrit plus bas sur cette page.

Exception pour les produits à base de ciment

Les matériaux de remplissage à base de ciment et les mortiers en sacs sont exclus du droit de rétractation. Nous ne reprenons pas non plus ces produits dans le cadre d’un retour partiel ou d’un surplus, même si l’emballage semble ne pas avoir été ouvert.

Ces produits sont très sensibles à l’humidité. Après la livraison, nous ne pouvons plus contrôler ni garantir les conditions de stockage et la qualité du produit.

Comment renvoyer une commande complète :

• Renvoyez les produits complets, propres, sans poussière et non endommagés.
• Utilisez de préférence l’emballage d’origine intact du produit et le carton d’expédition d’origine. Remplissez correctement le carton afin que les produits ne puissent pas être endommagés pendant le transport.
• Envoyez ou apportez le retour à l’adresse suivante : Nieuwlandstraat 33, 9870 Olsene.

Attention :

• Les frais de retour sont à votre charge. Après réception et contrôle, nous traiterons le remboursement conformément à nos conditions générales de vente.
• Si une commande est annulée après avoir déjà été traitée sur le plan logistique, préparée, remise au transporteur ou expédiée, les frais logistiques, frais de transport, frais de transport annulé ou refusé et/ou frais de retour déjà engagés peuvent être déduits du montant à rembourser, même si la livraison est interrompue en cours d’acheminement.
• Vous souhaitez retourner des matériaux de remplissage ? Contactez-nous toujours au préalable. Les possibilités de retour des surplus de matériaux de remplissage secs sont décrites plus bas sur cette page.
• Après réception et contrôle, nous traiterons le remboursement dans les meilleurs délais. Veuillez noter que le montant à rembourser peut varier en fonction de la remise quantitative ou d’autres réductions appliquées lors de l’achat.

RETOUR DES PIÈCES DE GRILLE EN SURPLUS

Vous reste-t-il des pièces inutilisées des systèmes de grille après les travaux ? Vous pouvez les retourner jusqu’à 3 mois maximum après l’achat selon le régime ci-dessous.

Ce régime s’applique également si vous avez conservé ou utilisé une partie de la commande et qu’il vous reste un carton complet non ouvert. L’indemnisation est alors calculée sur la base des pièces contenues dans le carton et des prix unitaires ci-dessous, et non sur la base du prix de vente initial du carton complet.

Ce régime ne s’applique pas aux outils ni aux autres accessoires de la boutique en ligne.

Deux possibilités de retour sont proposées :

1. Remboursement des pièces retournées

Les marchandises retournées peuvent être remboursées aux prix unitaires ci-dessous jusqu’à 3 mois maximum après la date d’achat.

Systèmes de grille :

• latte de nivellement noire : €0,75/pièce (TVAC)
• pied de nivellement jaune : €0,50/pièce (TVAC)
• rallonge de pied jaune : €0,50/pièce (TVAC)
• latte de nivellement verte : €1,00/pièce (TVAC)
• pied de nivellement vert : €0,65/pièce (TVAC)
• latte de nivellement en acier : €1,00/pièce (TVAC)
• pied de compensation rouge : €0,25/pièce (TVAC)
• CircoFloor et pieds : 50 % du prix d’achat HTVA (calculé sur €28/m²)

Le montant minimum remboursé est de €20 (TVAC) pour la Belgique. Pour l’étranger, le montant minimum remboursé est de €35 (TVAC).

La quantité minimale requise dépend du type de pièce et de son prix unitaire.

• Les produits doivent être complets, propres, sans poussière et non endommagés, sans traces de grains de sable ou similaires.
• Les frais de retour sont à votre charge. Vous devez organiser vous-même l’étiquette d’envoi.
• Les frais de paiement et d’expédition déjà payés ne sont pas remboursés.
• Veuillez noter que le montant peut varier en fonction de la remise quantitative ou d’autres réductions appliquées lors de l’achat.

Pourquoi ne remboursons-nous pas l’intégralité du prix d’achat ?

Un retour nécessite un traitement administratif, financier et logistique. Les cartons d’expédition peuvent être endommagés pendant le transport. Les pièces retournées doivent donc être contrôlées, comptées et souvent réemballées avant de pouvoir être proposées à nouveau. Ce traitement est pris en compte dans les prix unitaires ci-dessus.

2. Retour gratuit pour recyclage

Les lattes, pieds et rallonges de pieds en surplus peuvent toujours être retournés gratuitement, à condition qu’il y ait au moins 15 pièces en plastique au total. Nous veillons à donner une seconde vie au plastique en le recyclant.

Que devez-vous faire ?

• Signalez votre retour au préalable par e-mail à [email protected]. Mentionnez la quantité d’articles retournés et votre numéro de commande.
• Nous vous enverrons ensuite une étiquette de retour par e-mail.
• Expédiez les articles dans un carton solide et correctement rempli afin que les produits ne puissent pas être endommagés pendant le transport.
• Nous prenons en charge les frais de retour.

Vous ne recevez aucune indemnisation financière pour cette possibilité. Staenis paie le retour et veille au recyclage du plastique.

RETOUR DES SURPLUS DE MATÉRIAUX DE REMPLISSAGE SECS

Ce régime s’applique si vous avez conservé ou utilisé une partie de votre commande et qu’il vous reste des sacs non ouverts après les travaux.

Vous reste-t-il des sacs de granulés de liège, de billes EPS recyclées au graphite ou de granulés de béton cellulaire après les travaux ? Vous pouvez les retourner selon le régime ci-dessous.

Les sacs sont remboursés au même prix d’achat par sac. Nous facturons les frais administratifs et de traitement suivants par palette retournée :

• Billes EPS recyclées au graphite : €25 HTVA par palette
• Liège : €30 HTVA par palette
• Granulés de béton cellulaire : €50 HTVA par palette

Ces frais sont déduits du montant total à rembourser.

• Les sacs doivent être complets, propres, sans poussière, non endommagés et dans le même état que lors de l’achat.
• Les frais de retour sont à votre charge. Vous devez organiser vous-même l’étiquette d’envoi ou le transport.
• Les retours ne sont possibles qu’avec notre accord préalable. Nous vous indiquerons si le retour peut être envoyé à Olsene ou à Loppem. Cela vaut aussi bien pour les envois que pour les retours apportés en personne.
• Les frais de paiement et d’expédition déjà payés ne sont pas remboursés.

REVENTE

Vous pouvez proposer vous-même à la vente tous les produits et matériaux inutilisés ou encore utilisables de notre assortiment sur la plateforme de seconde main en ligne de votre choix. Il peut par exemple s’agir de :

• systèmes de sol et pièces de grille, tels que Staenisroosters et CircoFloor ;
• outils et accessoires ;
• matériaux de remplissage secs ;
• matériaux de remplissage à base de ciment et mortiers en sacs.

Vous pouvez par exemple publier votre annonce sur 2dehands ou sur une autre plateforme de seconde main en ligne. Vous donnez ainsi une seconde vie aux produits et pouvez les vendre directement à un autre utilisateur.

Attention : la revente est indépendante de nos conditions de retour.