Rückgabebedingungen

WIDERRUFSRECHT – VOLLSTÄNDIGE BESTELLUNG

Das Widerrufsrecht gilt nur für Verbraucher. Für Geschäftskunden besteht kein Widerrufsrecht.

Möchten Sie als Verbraucher Ihre vollständige Bestellung zurücksenden, melden Sie dies innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt per E-Mail an [email protected]. Geben Sie dabei Ihre Bestellnummer an. Sie können uns den Rücksendegrund mitteilen, sind dazu aber nicht verpflichtet.

Behalten oder verwenden Sie einen Teil der Bestellung und senden nur das verbleibende Material zurück? Dann bearbeiten wir dies nach unserer Regelung für Restmaterial nach Abschluss der Arbeiten, wie weiter unten auf dieser Seite beschrieben.

Ausnahme für zementgebundene Produkte

Zementgebundene Füllmaterialien und Mörtel in Säcken sind vom Widerrufsrecht ausgeschlossen. Wir nehmen diese Produkte auch nicht als Teilrückgabe oder Restmaterial zurück, selbst wenn die Verpackung ungeöffnet erscheint.

Diese Produkte sind sehr feuchtigkeitsempfindlich. Nach der Lieferung können wir die Lagerbedingungen und die Produktqualität nicht mehr kontrollieren oder garantieren.

So senden Sie eine vollständige Bestellung zurück:

• Senden Sie die Produkte vollständig, sauber, staubfrei und unbeschädigt zurück.
• Verwenden Sie vorzugsweise die unbeschädigte Originalverpackung des Produkts und den ursprünglichen Versandkarton. Füllen Sie den Karton gut aus, damit die Produkte beim Transport nicht beschädigt werden.
• Senden oder bringen Sie die Rückgabe an: Nieuwlandstraat 33, 9870 Olsene.

Achtung:

• Die Kosten der Rücksendung tragen Sie. Nach Erhalt und Prüfung bearbeiten wir die Erstattung gemäß unseren allgemeinen Verkaufsbedingungen.
• Wird eine Bestellung storniert, nachdem sie bereits logistisch bearbeitet, bereitgestellt, dem Transportdienstleister übergeben oder versendet wurde, können die bereits entstandenen Logistik-, Transport-, Fehlfracht- und/oder Rücktransportkosten vom zu erstattenden Betrag abgezogen werden, auch wenn die Lieferung unterwegs gestoppt wird.
• Möchten Sie Füllmaterialien zurücksenden? Nehmen Sie immer vorher Kontakt mit uns auf. Die Rückgabemöglichkeiten für übrig gebliebene trockene Füllmaterialien finden Sie weiter unten auf dieser Seite.
• Nach Erhalt und Prüfung bearbeiten wir die Erstattung so schnell wie möglich. Bitte beachten Sie, dass der zu erstattende Betrag je nach Mengenrabatt oder anderen beim Kauf angewendeten Rabatten abweichen kann.

ÜBRIG GEBLIEBENE ROSTERTEILE ZURÜCKSENDEN

Haben Sie nach Abschluss der Arbeiten noch unbenutzte Teile der Rostersysteme übrig? Dann können Sie diese bis maximal 3 Monate nach dem Kauf gemäß der folgenden Regelung zurücksenden.

Diese Regelung gilt auch, wenn Sie einen Teil der Bestellung behalten oder verwendet haben und noch einen vollständigen ungeöffneten Karton übrig haben. Die Vergütung wird dann anhand der Teile im Karton und der unten angegebenen Stückpreise berechnet, nicht anhand des ursprünglichen Verkaufspreises des vollständigen Kartons.

Diese Regelung gilt nicht für Werkzeuge oder anderes Zubehör aus dem Webshop.

Es gibt zwei Rückgabemöglichkeiten:

1. Erstattung der zurückgesandten Teile

Bis maximal 3 Monate nach dem Kaufdatum können zurückgesandte Waren nach den unten angegebenen Stückpreisen erstattet werden.

Rostersysteme:

• schwarze Nivellierleiste: €0,75/Stück (inkl. MwSt.)
• gelber Nivellierfuß: €0,50/Stück (inkl. MwSt.)
• gelber Verlängerungsfuß: €0,50/Stück (inkl. MwSt.)
• grüne Nivellierleiste: €1,00/Stück (inkl. MwSt.)
• grüner Nivellierfuß: €0,65/Stück (inkl. MwSt.)
• Stahl-Nivellierleiste: €1,00/Stück (inkl. MwSt.)
• roter Ausgleichsfuß: €0,25/Stück (inkl. MwSt.)
• CircoFloor und Füße: 50 % des Kaufpreises exkl. MwSt. (berechnet auf €28/m²)

Die Erstattung erfolgt ab einem Mindestbetrag von €20 (inkl. MwSt.) für Belgien. Für andere Länder gilt ein Mindestbetrag von €35 (inkl. MwSt.).

Die erforderliche Mindestanzahl hängt von der Art des Teils und dem zugehörigen Stückpreis ab.

• Die Produkte müssen vollständig, sauber, staubfrei und unbeschädigt sein, ohne Spuren von Sandkörnern oder Ähnlichem.
• Die Kosten der Rücksendung tragen Sie. Sie kümmern sich selbst um ein Versandetikett.
• Bereits gezahlte Zahlungs- und Versandkosten werden nicht erstattet.
• Bitte beachten Sie, dass der Betrag je nach Mengenrabatt oder anderen beim Kauf angewendeten Rabatten abweichen kann.

Warum erstatten wir nicht den vollständigen Kaufpreis?

Eine Rücksendung verursacht administrativen, finanziellen und logistischen Aufwand. Versandkartons können beim Kuriertransport beschädigt werden. Zurückgesandte Teile müssen deshalb geprüft, gezählt und häufig neu verpackt werden, bevor sie erneut angeboten werden können. Dieser Aufwand wird über die oben angegebenen Stückpreise verrechnet.

2. Kostenlos zur Wiederverwertung zurücksenden

Übrige Leisten, Füße und Verlängerungsfüße können Sie immer kostenlos zurücksenden, sofern es sich insgesamt um mindestens 15 Kunststoffteile handelt. Wir sorgen dafür, dass der Kunststoff durch Recycling ein zweites Leben erhält.

Was müssen Sie dafür tun?

• Melden Sie Ihre Rücksendung vorab per E-Mail an [email protected]. Geben Sie die Anzahl der zurückzusendenden Teile und Ihre Bestellnummer an.
• Anschließend erhalten Sie von uns per E-Mail ein Rücksendeetikett.
• Versenden Sie die Teile in einem stabilen, gut ausgefüllten Karton, damit die Produkte beim Transport nicht beschädigt werden.
• Die Kosten der Rücksendung übernehmen wir.

Für diese Möglichkeit erhalten Sie keine finanzielle Vergütung. Staenis bezahlt die Rücksendung und sorgt dafür, dass der Kunststoff recycelt wird.

ÜBRIG GEBLIEBENE TROCKENE FÜLLMATERIALIEN ZURÜCKSENDEN

Diese Regelung gilt, wenn Sie einen Teil Ihrer Bestellung behalten oder verwendet haben und nach Abschluss der Arbeiten noch ungeöffnete Säcke übrig haben.

Haben Sie nach Abschluss der Arbeiten noch Säcke mit Korkgranulat, graphitbeschichteten recycelten EPS-Perlen oder Porenbetongranulat übrig? Dann können Sie diese gemäß der folgenden Regelung zurücksenden.

Die Säcke werden zum gleichen Kaufpreis pro Sack erstattet. Für Verwaltung und Bearbeitung berechnen wir pro Rücksendepalette:

• Graphitbeschichtete recycelte EPS-Perlen: €25 exkl. MwSt. pro Palette
• Kork: €30 exkl. MwSt. pro Palette
• Porenbetongranulat: €50 exkl. MwSt. pro Palette

Diese Kosten werden jeweils vom insgesamt zu erstattenden Betrag abgezogen.

• Die Säcke müssen vollständig, sauber, staubfrei, unbeschädigt und im gleichen Zustand wie beim Kauf sein.
• Die Kosten der Rücksendung tragen Sie. Sie kümmern sich selbst um ein Versandetikett oder den Transport.
• Rücksendungen sind nur nach unserer vorherigen Zustimmung möglich. Wir teilen Ihnen mit, ob die Rückgabe nach Olsene oder Loppem erfolgen kann. Dies gilt sowohl für den Versand als auch für die persönliche Rückgabe.
• Bereits gezahlte Zahlungs- und Versandkosten werden nicht erstattet.

WEITERVERKAUF

Alle unbenutzten oder noch brauchbaren Produkte und Materialien aus unserem Sortiment können Sie selbst über eine Online-Gebrauchtwarenplattform Ihrer Wahl zum Verkauf anbieten. Dazu gehören zum Beispiel:

• Fußbodensysteme und Rosterteile wie Staenisroosters und CircoFloor;
• Werkzeuge und Zubehör;
• trockene Füllmaterialien;
• zementgebundene Füllmaterialien und Mörtel in Säcken.

Sie können Ihr Angebot beispielsweise auf 2dehands oder auf einer anderen Online-Gebrauchtwarenplattform einstellen. So geben Sie Produkten ein zweites Leben und können sie direkt an einen anderen Nutzer verkaufen.

Achtung: Der Weiterverkauf steht unabhängig von unseren Rückgabebedingungen.