DROIT DE RÉTRACTATION
Le droit de rétractation s’applique uniquement aux consommateurs ; aucun droit de rétractation ne s’applique aux professionnels.
Nous serions évidemment ravis que vous soyez tellement satisfait de nos systèmes de construction de sols Staenis ou de nos autres outils que vous en parliez avec plaisir à tous ceux qui veulent l’entendre ! Mais si, pour quelque raison que ce soit, vous n’êtes pas entièrement satisfait des produits (à l’exception des matériaux de remplissage), les étapes suivantes s’appliquent :
- Annoncez votre retour dans les 14 jours suivant la réception de la commande en envoyant au préalable un e-mail à [email protected] avec la liste des articles retournés, le motif du retour et votre numéro de commande.
- Renvoyez ou apportez l’article en parfait état (non utilisé / non endommagé / sans poussière). Renvoyez ou apportez l’article dans son emballage d’origine, non endommagé (le cas échéant). Utilisez le carton d’expédition d’origine dans lequel les articles ont été envoyés (veillez à bien le remplir afin que l’article ne puisse pas être endommagé).
- L’adresse de retour est Nieuwlandstraat 33, 9870 Olsene
Attention :
- Les frais de retour du colis sont à votre charge.
- Les frais d’envoi et de paiement déjà engagés par Staenis ne peuvent pas être remboursés.
- Ce droit de rétractation ne s’applique pas aux produits susceptibles d’être endommagés ou altérés par l’humidité ou d’autres influences climatiques (matériaux de remplissage).
- Le montant sera remboursé dans les jours/semaines suivant la réception et le contrôle de l’article. Veuillez tenir compte du fait que le montant peut différer en fonction des remises de quantité ou autres réductions appliquées lors de l’achat.
RETOUR DES AUTRES COMPOSANTS DES GRILLES
Attention : ceci ne s’applique pas en cas d’annulation des marchandises ; dans ce cas, ce sont les conditions générales de vente qui s’appliquent.
Si, après les travaux, il vous reste encore des composants de grilles, vous pouvez toujours nous les retourner.
Attention : ceci ne s’applique donc pas aux outils ni aux autres accessoires de la boutique en ligne.
Il existe deux options de retour :
1. Remboursement des pièces retournées
Jusqu’à un maximum de 3 mois après la date d’achat, les marchandises retournées peuvent être remboursées :
GRILLES :
- latte de nivellement noire : €0,75/pièce (TTC)
- pied de nivellement jaune : €0,50/pièce (TTC)
- rallonge de pied jaune : €0,50/pièce (TTC)
- latte de nivellement verte : €1,00/pièce (TTC)
- pied de nivellement vert : €0,75/pièce (TTC)
- latte de nivellement en acier : €1,00/pièce (TTC)
- pied de compensation rouge : €0,50/pièce (TTC)
- CircoFloor et pieds : 50 % du prix d’achat HTVA (calculé sur 28 €/m²)
Le remboursement s’effectue à partir d’un montant minimum de €20 (TTC) pour la Belgique.
Autrement dit, à partir de 40 pièces, vous pouvez les retourner et recevoir une indemnisation.
Pour l’étranger, nous appliquons un montant minimum de €35 (TTC).
- Dans ce cas, vous pouvez nous les retourner à condition qu’ils soient en bon état, sans poussière et non endommagés (donc sans traces de grains de sable ou similaires).
- Vous devez prendre en charge vous-même les frais de retour et prévoir une étiquette d’envoi.
- Les frais de paiement et d’envoi déjà payés ne sont pas remboursés.
- Veuillez tenir compte du fait que le montant peut différer en fonction des remises de quantité ou autres réductions appliquées lors de l’achat.
Pourquoi ne pouvons-nous pas vous rembourser le montant total ?
Un retour entraîne des tâches administratives, financières et logistiques qui demandent également du temps et de l’argent.
Lorsqu’un colis a été expédié par le service de messagerie, le carton subit inévitablement des dommages de transport. Si un carton déjà expédié/endommagé revient dans notre dépôt, nous devons le réemballer ou transférer son contenu dans un autre emballage.
Cela prend du temps, car les nombreuses pièces doivent être empilées et comptées, ce que nous compensons en remboursant les produits à un certain prix.
La dernière chose que nous souhaitons, c’est que nos nouveaux clients rencontrent des problèmes avec des cartons qui se déchirent pendant le transport ou reçoivent un carton déjà expédié dans un autre carton.
2. Retour gratuit
Les autres lattes/pieds/rallonges de pieds peuvent toujours être renvoyés gratuitement (avec un minimum de 15 pièces (latte/pied/rallonge)). Nous veillons à donner une seconde vie au plastique en le recyclant.
Que devez-vous faire ?
- Annoncez votre retour en envoyant au préalable un e-mail à [email protected], avec la quantité d’articles retournés et votre numéro de commande.
- Vous recevrez ensuite un e-mail de notre part avec une étiquette de retour.
- Envoyez les articles dans un carton solide (veillez à bien le remplir afin que les produits ne puissent pas être endommagés).
- Nous prenons en charge les frais de retour du colis.
- Le montant sera remboursé dans les jours suivant la réception et le contrôle des produits.
RETOUR DES AUTRES MATÉRIAUX DE REMPLISSAGE SECS
Si, après les travaux, il vous reste encore des sacs de granulés de liège, de billes EPS recyclées au graphite et de granulés de béton cellulaire, vous pouvez toujours nous les retourner.
Ceux-ci sont remboursés au même prix d’achat par sac.
Pour les frais administratifs et de manutention, les montants suivants sont facturés par retour :
Billes EPS recyclées au graphite : €25 HTVA
Liège : €30 HTVA
Granulés de béton cellulaire : €50 HTVA
Ces frais sont à chaque fois déduits du montant total à rembourser.
- Vous pouvez nous retourner ces sacs à condition qu’ils soient dans le même état qu’à l’achat, sans poussière et non endommagés.
- Les frais de retour sont à votre charge. Vous devez également prévoir vous-même une étiquette d’envoi ou le transport.
- Les retours ne sont possibles qu’après notre accord. Nous vous indiquerons si le retour doit être envoyé à Olsene ou à Ingelmunster. Ceci vaut tant pour les envois que pour les retours apportés en personne.
- Les frais de paiement et d’envoi déjà payés ne sont pas remboursés.
REVENTE
Souhaitez-vous renvoyer des matériaux de remplissage ? Envisagez alors de les revendre vous-même en ligne ! De notre côté, nous ne reprenons que les granulés de liège, les billes EPS recyclées au graphite et les granulés de béton cellulaire. Vous trouverez ci-dessous un aperçu avec des liens vers des sites de seconde main où d’autres clients ont proposé leurs produits. En revendant vos produits, vous contribuez à un environnement plus durable et donnez une seconde vie à vos matériaux de remplissage.
Dès que vous aurez mis votre produit en ligne sur l’un de ces sites (eBay, Craigslist, Facebook Marketplace, Marktplaats.nl, Speurders.nl), faites-le nous savoir via [email protected]. Nous ajouterons alors le lien à cette liste, afin que d’autres visiteurs puissent voir votre offre et éventuellement l’acheter. Ensemble, nous rendons la réutilisation plus simple et plus accessible !
Staenisroosters et CircoFloor :
Actuellement aucun lien de seconde main
Matériaux de remplissage :
2dehands