Retourvoorwaarden

HERROEPINGSRECHT – VOLLEDIGE BESTELLING

Het herroepingsrecht geldt alleen voor consumenten. Voor professionele klanten geldt er geen herroepingsrecht.

Wil je als consument je volledige bestelling terugsturen, meld dit dan binnen 14 dagen na ontvangst via [email protected]. Vermeld daarbij je ordernummer. Je mag ons de reden van retour meegeven, maar dit is niet verplicht.

Behoud of gebruik je een deel van de bestelling en stuur je alleen het resterende materiaal terug? Dan verwerken we dit volgens onze regeling voor overschotten na de werken, zoals verder op deze pagina beschreven.

Uitzondering voor cementgebonden producten

Cementgebonden vulmiddelen en mortels in zakken zijn uitgesloten van het herroepingsrecht. We nemen deze producten ook niet terug als gedeeltelijke retour of overschot, ook niet wanneer de verpakking ongeopend lijkt.

Deze producten zijn zeer vochtgevoelig. Na levering kunnen we de opslagomstandigheden en de productkwaliteit niet meer controleren of garanderen.

Zo stuur je een volledige bestelling terug:

• Stuur de producten volledig, schoon, onbestoft en onbeschadigd terug.
• Gebruik bij voorkeur de originele, onbeschadigde productverpakking en de originele verzenddoos. Vul de doos goed op, zodat de producten tijdens het transport niet beschadigd kunnen raken.
• Stuur of breng de retour naar: Nieuwlandstraat 33, 9870 Olsene.

Let op:

• De kosten voor het terugsturen zijn voor jouw rekening. Na ontvangst en controle verwerken we de terugbetaling volgens onze algemene verkoopsvoorwaarden.
• Wordt een bestelling geannuleerd nadat deze al logistiek verwerkt, klaargezet, aan de vervoerder meegegeven of verzonden is, dan kunnen de reeds gemaakte logistieke kosten, transportkosten, foutvracht en/of retourtransportkosten in mindering worden gebracht op het terug te betalen bedrag, ook wanneer de levering onderweg wordt stopgezet.
• Wil je vulmiddelen retourneren? Neem dan altijd vooraf contact met ons op. De retourmogelijkheden voor overschotten van droge vulmiddelen vind je verder op deze pagina.
• Na ontvangst en controle verwerken we de terugbetaling zo snel mogelijk. Hou er rekening mee dat het terug te betalen bedrag kan afwijken in functie van de staffelkorting of andere kortingen die bij de aankoop zijn toegepast.

OVERSCHOTTEN VAN DE ROOSTERS RETOURNEREN

Heb je na de werken nog ongebruikte onderdelen van de roosters over? Dan kun je deze tot maximaal 3 maanden na aankoop retourneren volgens onderstaande regeling.

Deze regeling geldt ook wanneer je een deel van de bestelling hebt behouden of gebruikt en nog een ongeopende volledige doos over hebt. De vergoeding wordt dan berekend op basis van de onderdelen in de doos en de onderstaande stukprijzen, niet op basis van de oorspronkelijke verkoopprijs van de volledige doos.

Deze regeling geldt niet voor gereedschappen of andere toebehoren uit de webshop.

Er zijn twee opties voor retour:

1. Terugbetaling van de geretourneerde stuks

Tot maximaal 3 maanden na aankoopdatum kunnen teruggestuurde goederen volgens onderstaande stukprijzen worden terugbetaald.

Roosters:

• zwarte nivelleerlat: €0,75/stuk (incl. btw)
• gele nivelleerpoot: €0,50/stuk (incl. btw)
• gele verlengpoot: €0,50/stuk (incl. btw)
• groene nivelleerlat: €1,00/stuk (incl. btw)
• groene nivelleerpoot: €0,65/stuk (incl. btw)
• ijzeren nivelleerlat: €1,00/stuk (incl. btw)
• rode egalisatiepoot: €0,25/stuk (incl. btw)
• CircoFloor en poten: 50% van de aankoopprijs excl. btw (gerekend op €28/m²)

De terugbetaling gebeurt met een minimumbedrag van €20 (incl. btw) voor België. Voor het buitenland rekenen we met een minimumbedrag van €35 (incl. btw).

Het benodigde minimumaantal hangt af van het type onderdeel en de bijbehorende stukprijs.

• De producten moeten volledig, schoon, onbestoft en onbeschadigd zijn, zonder sporen van zandkorrels of dergelijke.
• De kosten voor de retourzending zijn voor jouw rekening. Je zorgt zelf voor een verzendlabel.
• Eerder betaalde betaal- en verzendkosten worden niet terugbetaald.
• Hou er rekening mee dat het bedrag kan afwijken in functie van de staffelkorting of andere kortingen die bij de aankoop zijn toegepast.

Waarom betalen we niet het volledige aankoopbedrag terug?

Een retourzending brengt administratieve, financiële en logistieke verwerking met zich mee. Verzenddozen kunnen tijdens het koeriertransport beschadigd raken. Teruggekomen onderdelen moeten daarom worden gecontroleerd, geteld en vaak opnieuw verpakt voordat ze opnieuw kunnen worden aangeboden. Die verwerking wordt verrekend via de bovenstaande stukprijzen.

2. Gratis terugsturen voor recyclage

Overige latten, poten en verlengpoten kun je altijd gratis terugsturen, met een minimum van 15 kunststof onderdelen in totaal. We zorgen ervoor dat het kunststof een tweede leven krijgt door het te recycleren.

Wat moet je hiervoor doen?

• Meld je retourzending vooraf via [email protected]. Vermeld de hoeveelheid artikelen die retour komt en je ordernummer.
• Daarna ontvang je van ons per e-mail een retourlabel.
• Verzend de artikelen in een stevige, goed opgevulde doos, zodat de producten tijdens het transport niet beschadigd kunnen raken.
• De kosten voor het terugsturen nemen we voor onze rekening.

Voor deze optie ontvang je geen financiële vergoeding. Staenis betaalt de retourzending en zorgt ervoor dat het kunststof wordt gerecycleerd.

OVERSCHOTTEN VAN DROGE VULMIDDELEN RETOURNEREN

Deze regeling geldt wanneer je een deel van je bestelling hebt behouden of gebruikt en na de werken nog ongeopende zakken over hebt.

Heb je na de werken nog zakken met kurkkorrels, grafiet gerecycleerde EPS-parels of cellenbetonkorrels over? Dan kun je deze volgens onderstaande regeling retourneren.

De zakken worden terugbetaald aan hetzelfde aankoopbedrag per zak. Voor de administratie- en behandelingskost rekenen we per retourpallet:

• Grafiet gerecycleerde EPS-parels: €25 excl. btw per pallet
• Kurk: €30 excl. btw per pallet
• Cellenbetonkorrels: €50 excl. btw per pallet

De kost wordt telkens in mindering gebracht op het totaal terug te betalen bedrag.

• De zakken moeten volledig, schoon, onbestoft, onbeschadigd en in dezelfde staat als bij aankoop zijn.
• De kosten voor de retourzending zijn voor jouw rekening. Je zorgt zelf voor een verzendlabel of transport.
• Retourzendingen zijn alleen mogelijk na onze toestemming. We laten je weten of de retour naar Olsene of Loppem kan. Dit geldt zowel voor verzending als voor zelf terugbrengen.
• Eerder betaalde betaal- en verzendkosten worden niet terugbetaald.

HERVERKOPEN

Alle ongebruikte of nog bruikbare producten en materialen uit ons assortiment kun je zelf online te koop aanbieden via een tweedehandsplatform naar keuze. Dat kan bijvoorbeeld gaan om:

• vloersystemen en roosteronderdelen, zoals Staenisroosters en CircoFloor;
• gereedschappen en toebehoren;
• droge vulmiddelen;
• cementgebonden vulmiddelen en mortels in zakken.

Je kunt je aanbod bijvoorbeeld plaatsen op 2dehands of op een ander online tweedehandsplatform. Zo geef je producten een tweede leven en kun je ze rechtstreeks aan een andere gebruiker verkopen.

Let op: herverkopen staat los van onze retourvoorwaarden.